FAQ (Foire Aux Questions)

Questions fréquemment posées

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en entrant votre adresse e-mail utilisée pour la commande et/ou votre numéro de suivi ici : https://enence.com/tracking

Avez-vous complété une commande sans avoir reçu de confirmation de notre part ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu de confirmation de commande :

  1. Il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse email.
  2. Veuillez vérifier le dossier Spam de votre boîte de réception. Il est possible que la confirmation de commande ait été filtrée dans ce dossier.
  3. Le processus de commande n'a pas été correctement complété.

Si vous avez suivi tout ce qui précède et que vous n'avez pas reçu d'e-mail après avoir passé votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ayant pour objet : "Je n'ai pas reçu de confirmation de commande". Ils vérifieront ensuite si votre commande est passée ou non.

Tant que votre commande n'a pas quitté notre entrepôt, nous pouvons toujours modifier et corriger votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact à l'aide du sujet "Changement d'adresse". Votre adresse de livraison sera alors modifiée. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons malheureusement plus modifier votre adresse de livraison.

Veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Si votre commande n’a pas atteint le stade d’exécution, il est possible que nous puissions encore la modifier ou l’annuler.

Cependant, nous sommes souvent dans l’impossibilité d’apporter ces modifications car nous avons généralement votre commande emballée et en attente d’expédition dans les 24 heures qui suivent sa commande.

Malheureusement, changer votre commande n'est pas possible.

Tant que votre commande n'a pas encore été transmise à notre partenaire logistique, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser. Veuillez utiliser notre formulaire de contact ayant pour objet "Annuler ma commande" et nous indiquer votre numéro de commande. Vous pouvez alors simplement passer une nouvelle commande et la modifier efficacement par vous-même.

Votre facture a été envoyée au courrier électronique que vous avez fourni dans les détails de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez visiter le lien ci-dessous et entrer votre adresse email et / ou votre numéro de suivi pour trouver votre facture : https://enence.com/tracking

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables. Après cela, le délai de livraison aux États-Unis est de 5 à 8 jours ouvrables, de 5 à 12 jours ouvrables en Europe et de 8 à 15 jours ouvrables pour le reste du monde. N'oubliez pas que pendant les vacances ou les lancements en édition limitée, ce délai peut varier. Merci pour votre patience.

Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée de notre entrepôt. Vous pouvez également suivre votre commande ici : https://enence.com/tracking

Nous proposons la livraison gratuite dans le monde entier, qui est également traçable.

C'est très facile ! Il suffit de suivre les étapes indiquées dans le manuel d'utilisation ci-dessous !
Télécharger le manuel d'utilisation

Le Traducteur Instantané MUAMA Enence prend en charge 40 langues.

Les langues prêtes à être traduites incluent :
ar-eg Arabe (Egypte)
ar-sa Arabe (Arabie Saoudite)
cs Tchèque (République Tchèque)
da Danois (Danemark)
de Allemand (Allemagne)
el Grec (Grèce)
en-gb Anglais (Royaume-Uni)
en-us Anglais (États-Unis)
en-ie Anglais (Irlande)
fi Finlandais (Finlande)
fr-ca Français (Canada)
fr Français (France)
hr Croate (Croate)
hu Hongrois (Hongrie)
id Indonésien (Indonésie)
it Italien (Italie)
ja Japonais (Japon)
ko Coréen (Corée du sud)
nl Néerlandais (Pays-Bas)
no Norvégien (Norvège)
pl Polonais (Pologne)
pt-br Portugais (Brésil)
pt Portugais (Portugal)
ru Russe (Russie)
sk Slovaque (Slovaquie)
sv Suédois (Suède)
tr Turc (Turquie)
uk Ukrainien (Ukraine)
vi Vietnamien (Vietnam)
es Espagnol (Espagne)
es-mx Espagnol (Mexique)
bg Bulgare (Bulgarie)
ca Catalan (Espagne)
hi Hindi (Inde)
ms Malais (Malaisie)
ro Roumain (Roumanie)
sl Slovène (Slovénie)
ta Tamoul (Inde)
te Telugu (Inde)
th Thaï (Thaïlande)
zh-hk Chinois, mandarin (simplifié, Hong Kong)
zh-tw Chinois, mandarin (traditionnel, Taiwan)

Oui, le Traducteur Instantané MUAMA Enence est un traducteur à double sens ! Vous pouvez avoir une conversation avec n'importe qui à l'étranger ! Vous pouvez traduire d'une langue à une autre et vice versa.

Oui, vous avez besoin d’un téléphone pour utiliser le Traducteur Instantané MUAMA Enence.

Désactivez l’Accès guidé dans les Réglages de votre iPhone (Réglages > Accessibilité > désactivez l’Accès guidé). Réinstallez l’application. Elle devrait désormais s’ouvrir.

Vous pouvez connecter Muama Ryoko à votre smartphone, ordinateur portable, tablette, ordinateur personnel ou même à une montre intelligente. Muama Ryoko peut se connecter jusqu'à 10 appareils à la fois.

C'est très facile ! Il suffit de suivre les étapes indiquées dans le manuel d'utilisation ci-dessous !
Télécharger le manuel d'utilisation

Le nom et le mot de passe du réseau WIFI par défaut sont inscrits sur l'étiquette à l'intérieur de l'appareil et peuvent être vus une fois la batterie démontée. Vous pouvez gérer votre point d'accès 4G via l'interface Web sur http://192.168.0.1. Le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut est : admin

Pour économiser de l'énergie, la fonction d'extinction automatique du Wi-Fi de votre appareil MUAMA Ryoko est conçue pour désactiver le Wi-Fi lorsqu'il n'y a pas de connexion depuis un certain temps. Vous pouvez appuyer sur le bouton d'alimentation pour rallumer le Wifi. Alternativement, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité, bien que cela puisse avoir une incidence sur la durée de vie de la batterie - Connectez-vous à l'interface Web et désactivez la fonction d'arrêt automatique Wifi.

La carte SIM est incluse. Elle possède déjà 500 Mo de données mobiles. Veuillez vérifier les tarifs des données mobiles sur Flexiroam.

Si l'appareil MUAMA Ryoko est allumé et qu'Internet ne fonctionne pas, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Redémarrez votre appareil.

2. Vérifiez le solde de données mobiles restant sur votre application Flexiroam.

3. Vérifiez si vous n'êtes pas dans une zone "sans signal".

Oui, vous pouvez insérer n'importe quelle carte SIM.

La garantie couvrira tous les défauts présumés avoir existé au moment de la livraison ou qui deviennent apparents au cours de la période de la garantie. La garantie prolongée peut couvrir davantage de défauts (par exemple, des dégâts d’eau).

Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle et fournir des informations détaillées sur le défaut. Nous réparerons le produit si une réparation est possible; ou nous changerons votre produit acheté pour un nouveau produit, si la réparation est impossible. Veuillez noter que votre produit peut être remplacé par un modèle plus récent, d’une valeur non inférieure à celle du produit original, si le modèle que vous avez acheté n’est plus en production. Veuillez noter que vous devrez retourner l’article défectueux pour un contrôle de qualité.

Dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande (à déterminer en fonction du numéro de suivi fourni), tout client non satisfait peut renvoyer le produit pour un remboursement ou un remplacement. Veuillez contacter notre service clientèle en expliquant pourquoi vous souhaitez retourner votre produit afin que notre équipe d'assistance puisse vous envoyer des instructions supplémentaires.

[email protected]

Veuillez noter que des frais de réapprovisionnement de 15% sont appliqués aux retours de remords de tous les clients. L'expédition de retour devra être à la charge du client et les frais correspondants ne seront pas compensés par nous.

Nous vous rembourserons le produit retourné dans les 14 jours suivant sa réception à l'adresse de retour. Toutefois, veuillez noter que nous n'accepterons le produit retourné que s'il n'a pas été utilisé, s'il n'a pas été endommagé et s'il nous a été renvoyé dans son emballage d'origine. Un remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours pour atteindre votre compte bancaire une fois celui-ci effectué.

Si vous avez parcouru notre Foire aux questions et que vous n’avez pas trouvé de solution, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.


Contactez Nous

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E-mail.: [email protected]
Tel.: +1 (916) 999-9918
Address: Gedimino g. 45-7, LT-44239 Kaunas
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Numéro d'entreprise: 305049890
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