FAQ (Foire Aux Questions)

Questions fréquemment posées

C'est très simple !

  • Allumez votre appareil Enence en appuyant sur le bouton power et en le maintenant enfoncé pendant 2 secondes.
  • Connectez votre smartphone au réseau Wi-Fi ou mobile.
  • Assurez-vous que le Bluetooth soit allumé sur votre smartphone.
  • Téléchargez l'application MUAMA Enence sur votre téléphone
    • Scannez le code QR que vous pouvez trouver sur le manuel d'utilisation ou sur le dos de la boîte.
    • Appuyez sur « Télécharger ».
  • Ouvrez l'application. Appuyez sur « AUTORISER » sur toutes les notifications suivantes.
  • Appuyez sur « Scan » sur l'écran de votre téléphone.
  • Sélectionnez « Muama Enence Translator » pour jumeler votre smartphone avec le traducteur.
  • C'est tout !

Une fois que votre traducteur instantané Enence est jumelé avec votre smartphone, vous n'aurez plus besoin de répéter les instructions suivantes. Si vous avez besoin d'informations plus détaillées, veuillez suivre les étapes indiquées dans le manuel d'utilisation : Télécharger le manuel d'utilisation

  • Assurez-vous que votre smartphone soit connecté au Wi-Fi ou à un réseau mobile.
  • Assurez-vous que votre appareil MUAMA Enence soit connecté à votre smartphone par Bluetooth (voir la question « comment se connecter » pour plus de détails).
  • Paramètres linguistiques :
    • Appuyez sur le symbole ME sur l'écran de votre téléphone pour sélectionner votre langue maternelle.
    • Appuyez sur le symbole microphone (🎤) de votre téléphone pour sélectionner la langue de votre interlocuteur.
  • Faites traduire votre conversation :
    • Appuyez et maintenez enfoncé le bouton ME de votre appareil Enence. Parlez dans votre langue maternelle dans l'appareil. Lorsque vous avez terminé, relâchez le bouton ME. L'appareil donnera à votre interlocuteur une traduction à l’oral de votre phrase.
    • Appuyez et maintenez le bouton du microphone (🎤) sur votre appareil Enence. Laissez la personne à qui vous parlez parler dans l'appareil. Lorsqu'elle a terminé, relâchez le bouton du microphone (🎤). L'appareil traduira sa phrase dans votre langue maternelle.
  • Faites traduire vos messages écrits en appuyant sur le symbole du clavier (⌨) sur l'écran de votre téléphone.

Le traducteur instantané MUAMA Enence prend en charge les langues suivantes : 36 languages:

L’arabe:

ar-eg L’arabe égyptien (l’Égypte)
ar-sa L’arabe standard (l’Arabie saoudite)
bg Bulgare (Bulgarie)

Le chinois, le mandarin:

zh-hk Le chinois simplifié (la Chine continentale, Hong Kong)
zh-tw Le chinois traditionnel (Taïwan)
hr Croate (Croate)
cs Tchèque (République Tchèque)
da Danois (Danemark)
nl Néerlandais (Pays-Bas)

L’anglais:

en-au L’anglais (l’Australie)
en-ca L’anglais (le Canada)
en-in L’anglais (l’Inde)
en-ie Anglais (Irlande)
en-gb Anglais (Royaume-Uni)
en-us Anglais (États-Unis)
fi Finlandais (Finlande)

Le français:

fr-ca Français (Canada)
fr Français (France)
de Allemand (Allemagne)
el Grec (Grèce)
hi Hindi (Inde)
hu Hongrois (Hongrie)
id Indonésien (Indonésie)
it Italien (Italie)
ja Japonais (Japon)
ko Coréen (Corée du sud)
ms Malais (Malaisie)
no Le bokmål (la Norvège)
pl Polonais (Pologne)

Le portugais:

pt Portugais (Portugal)
pt-br Portugais (Brésil)
ro Roumain (Roumanie)
ru Russe (Russie)
sk Slovaque (Slovaquie)
sv Suédois (Suède)

L’espagnol:

es Espagnol (Espagne)
es-mx Espagnol (Mexique)
sl Slovène (Slovénie)
ta Tamoul (Inde)
te Telugu (Inde)
th Thaï (Thaïlande)
tr Turc (Turquie)
uk Ukrainien (Ukraine)
vi Vietnamien (Vietnam)

Oui, MUAMA de Enence est un traducteur à double sens. Vous pouvez avoir une conversation fluide et continue avec n'importe qui à l'étranger ! Vous pouvez traduire d'une langue à l'autre et vice-versa. Les traductions de textes sont également prises en charge.

Oui, vous avez besoin d'un smartphone pour utiliser le traducteur instantané MUAMA Enence. Pour plus d'informations, consultez la question ci-dessus  »comment puis-je connecter mon traducteur instantané MUAMA Enence » ou consultez un manuel d'utilisation détaillé ici :
Télécharger le manuel d'utilisation

Veuillez désactiver l'accès guidé dans les paramètres de votre iPhone (Réglages>Accessibilité>Désactivation de l'accès guidé). Réinstallez l'application et elle devrait s'ouvrir par la suite.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en saisissant ici l'adresse électronique utilisée pour la commande et/ou votre numéro de suivi : https://enence.com/tracking

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Votre facture a été envoyée à l'adresse électronique que vous avez fournie dans les détails de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez visiter le lien ci-dessous et entrer votre adresse électronique et/ou votre numéro de suivi pour trouver votre facture : https://enence.com/tracking

Le délai de traitement des commandes est de 1-2 jours ouvrables. Après cela, les délais de livraison sont les suivants :

Localisation États-Unis Europe International
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Livraison expresse DHL 3-5 Jours ouvrables 3-5 Jours ouvrables 3-5 Jours ouvrables

Veuillez garder à l'esprit que pendant les vacances ou les lancements en édition limitée, cette durée peut varier. Nous vous remercions de votre patience.

**Disclaimer : la pandémie actuelle de COVID-19 a perturbé le réseau logistique, ce qui a affecté les délais de livraison. En conséquence, les délais de livraison estimés pour certains articles peuvent être plus longs que d'habitude pour le moment.**

Veuillez lire notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Si votre commande commence par la lettre « S », la commande peut être suivie ici https://aftership.com. Veuillez suivre ces instructions :

  • Copiez votre numéro de suivi de commande.
  • Ouvrez le site

    https://aftership.com

  • Collez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet sur la page et appuyez sur « suivre ».
  • Dans la page qui s'ouvre, veuillez changer le service de suivi de l'option par défaut à « Stone 3PL » et appuyez à nouveau sur « suivre ».
  • Vous pouvez maintenant suivre l'état de votre commande.

Nous offrons la livraison GRATUITE dans tous les pays où nous livrons (nous livrons dans la plupart des pays du monde en utilisant les méthodes de livraison les plus rapides dont nous disposons).

La garantie couvrira tout défaut présumé avoir existé au moment de la livraison ou qui se manifeste pendant la période de garantie. La garantie prolongée peut couvrir davantage de défauts (par exemple, les dégâts des eaux).

Veuillez lire notre politique de garantie pour plus d'informations ici : MUAMA Enence Warranty Policy

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] et fournir des informations détaillées sur le défaut.

  • Nous réparerons le produit, si une réparation est possible ; ou
  • Nous remplacerons le produit que vous avez acheté par un nouveau produit si la réparation est impossible.

Veuillez noter que votre produit peut être remplacé par un modèle plus récent d'une valeur non inférieure à celle du produit d'origine si le modèle que vous avez acheté n'est plus disponible.

Sachez que vous devrez renvoyer l'article défectueux pour contrôle de qualité.

Tout client qui n'est pas satisfait peut retourner le produit pour un remboursement ou un remplacement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande (à déterminer par le numéro de suivi fourni). Veuillez contacter notre service client en expliquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner votre produit afin que notre équipe d'assistance puisse vous envoyer des instructions supplémentaires :

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Veuillez noter qu'une taxe de réapprovisionnement de 15 % est appliquée à tous les retours en cas de changement d’avis du client. Les frais de retour devront être pris en charge par le client et les frais connexes ne seront pas compensés par nous.

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