Informations sur les livraisons

Si vous avez reçu un avis de livraison mais que votre colis n'est pas encore arrivé, veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local. Il se peut que le colis ait été mal traité par vos services postaux locaux.

Assistance à la clientèle

FAQ

Foire aux Questions

C'est très simple !

  • Allumez votre appareil ENENCE en appuyant sur le bouton power et en le maintenant enfoncé pendant 2 secondes.
  • Connectez votre smartphone au réseau Wi-Fi ou mobile.
  • Assurez-vous que le Bluetooth soit allumé sur votre smartphone.
  • Téléchargez l'application MUAMA ENENCE sur votre téléphone
    • Scannez le code QR que vous pouvez trouver sur le manuel d'utilisation ou sur le dos de la boîte.
    • Appuyez sur « Télécharger ».
  • Ouvrez l'application. Appuyez sur « AUTORISER » sur toutes les notifications suivantes.
  • Appuyez sur « Scan » sur l'écran de votre téléphone.
  • Sélectionnez « MUAMA ENENCE Translator » pour jumeler votre smartphone avec le traducteur.
  • C'est tout !

Une fois que votre traducteur instantané ENENCE est jumelé avec votre smartphone, vous n'aurez plus besoin de répéter les instructions suivantes. Si vous avez besoin d'informations plus détaillées, veuillez suivre les étapes indiquées dans le manuel d'utilisation : Télécharger le manuel d'utilisation

  • Assurez-vous que votre smartphone soit connecté au Wi-Fi ou à un réseau mobile.
  • Assurez-vous que votre appareil MUAMA ENENCE soit connecté à votre smartphone par Bluetooth (voir la question « comment se connecter » pour plus de détails).
  • Paramètres linguistiques :
    • Appuyez sur le symbole ME sur l'écran de votre téléphone pour sélectionner votre langue maternelle.
    • Appuyez sur le symbole microphone (🎤) de votre téléphone pour sélectionner la langue de votre interlocuteur.
  • Faites traduire votre conversation :
    • Appuyez et maintenez enfoncé le bouton ME de votre appareil ENENCE. Parlez dans votre langue maternelle dans l'appareil. Lorsque vous avez terminé, relâchez le bouton ME. L'appareil donnera à votre interlocuteur une traduction à l’oral de votre phrase.
    • Appuyez et maintenez le bouton du microphone (🎤) sur votre appareil ENENCE. Laissez la personne à qui vous parlez parler dans l'appareil. Lorsqu'elle a terminé, relâchez le bouton du microphone (🎤). L'appareil traduira sa phrase dans votre langue maternelle.
  • Faites traduire vos messages écrits en appuyant sur le symbole du clavier (⌨) sur l'écran de votre téléphone.

Le traducteur instantané MUAMA ENENCE prend en charge les langues suivantes : 36 languages:

L’arabe:

ar-eg

L’arabe égyptien (l’Égypte)

ar-sa

L’arabe standard (l’Arabie saoudite)

bg

Bulgare (Bulgarie)

Le chinois, le mandarin:

zh-hk

Le chinois simplifié (la Chine continentale, Hong Kong)

zh-tw

Le chinois traditionnel (Taïwan)

hr

Croate (Croate)

cs

Tchèque (République Tchèque)

da

Danois (Danemark)

nl

Néerlandais (Pays-Bas)

L’anglais:

en-au

L’anglais (l’Australie)

en-ca

L’anglais (le Canada)

en-in

L’anglais (l’Inde)

en-ie

Anglais (Irlande)

en-gb

Anglais (Royaume-Uni)

en-us

Anglais (États-Unis)

fi

Finlandais (Finlande)

Le français:

fr-ca

Français (Canada)

fr

Français (France)

de

Allemand (Allemagne)

el

Grec (Grèce)

he-il

L’hébreu (l’Israël)

hi

Hindi (Inde)

hu

Hongrois (Hongrie)

id

Indonésien (Indonésie)

it

Italien (Italie)

ja

Japonais (Japon)

ko

Coréen (Corée du sud)

ms

Malais (Malaisie)

no

Le bokmål (la Norvège)

pl

Polonais (Pologne)

Le portugais:

pt

Portugais (Portugal)

pt-br

Portugais (Brésil)

ro

Roumain (Roumanie)

ru

Russe (Russie)

sk

Slovaque (Slovaquie)

sv

Suédois (Suède)

L’espagnol:

es

Espagnol (Espagne)

es-mx

Espagnol (Mexique)

sl

Slovène (Slovénie)

ta

Tamoul (Inde)

te

Telugu (Inde)

th

Thaï (Thaïlande)

tr

Turc (Turquie)

uk

Ukrainien (Ukraine)

vi

Vietnamien (Vietnam)

Oui, MUAMA de ENENCE est un traducteur à double sens. Vous pouvez avoir une conversation fluide et continue avec n'importe qui à l'étranger ! Vous pouvez traduire d'une langue à l'autre et vice-versa. Les traductions de textes sont également prises en charge.

Oui, vous avez besoin d'un smartphone pour utiliser le traducteur instantané MUAMA ENENCE. Pour plus d'informations, consultez la question ci-dessus  »comment puis-je connecter mon traducteur instantané MUAMA ENENCE » ou consultez un manuel d'utilisation détaillé ici :
Télécharger le manuel d'utilisation

Veuillez désactiver l'accès guidé dans les paramètres de votre iPhone (Réglages>Accessibilité>Désactivation de l'accès guidé). Réinstallez l'application et elle devrait s'ouvrir par la suite.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en saisissant ici l'adresse électronique utilisée pour la commande et/ou votre numéro de suivi : https://enence.com/tracking

Il existe de multiples raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre confirmation de commande :

  • Il est possible que vous ayez saisi votre adresse électronique de manière incorrecte.
  • Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il est possible que la confirmation de commande ait été filtrée comme spam.
  • Il est possible que la procédure de commande n'ait pas été correctement effectuée.

Si vous avez exclu tous les éléments ci-dessus et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part après avoir passé votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact que vous trouverez ci-dessous. Dans la section « objet », veuillez utiliser l'option : « Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ». Notre équipe du service client vérifiera alors si votre commande est arrivée à bon port ou non.

Tant que votre commande n'a pas quitté notre entrepôt, nous pouvons toujours changer et corriger votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact que vous trouverez ci-dessous en utilisant l’objet « Changement d'adresse ». Votre adresse de livraison sera alors adaptée. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Si votre commande n'a pas encore été envoyée, il est possible que nous puissions encore la modifier ou l'annuler.

Cependant, sachez que nous sommes souvent dans l'impossibilité d'effectuer ces modifications car nous faisons généralement emballer votre commande et la plaçons en attente d'expédition dans les 24 heures suivant sa confirmation.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande.

Tant que votre commande n'a pas été transmise à notre partenaire logistique, nous pouvons l'annuler et vous rembourser. Veuillez utiliser notre formulaire de contact avec l'objet « Annuler ma commande » et nous fournir votre numéro de commande. Vous pouvez alors simplement passer une nouvelle commande et la modifier par vous-même.

Votre facture a été envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans les détails de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : support@enence.com

Le délai de traitement des commandes est de 1-2 jours ouvrables. Après cela, les délais de livraison sont les suivants :

Délai de livraison estimé / pays en jours ouvrables:

United States
8-12 d.
Germany
10-14 d.
Sweden
10-14 d.
Austria
10-14 d.
Canada
12-18 d.
France
10-14 d.
Italy
10-14 d.
Spain
10-14 d.
Switzerland
12-15 d.
United Kingdom
8-12 d.
Norway
10-14 d.
Colombia
12-18 d.
Netherlands
8-12 d.
Poland
8-12 d.
Belgium
10-14 d.
Brazil
12-18 d.
Finland
10-14 d.
Argentina
12-18 d.
Czech Republic
10-14 d.
Romania
10-14 d.
Mexico
8-12 d.
Slovakia
10-14 d.
Denmark
10-14 d.
Ireland
12-15 d.
Hungary
10-14 d.
Australia
10-14 d.
Greece
10-14 d.
Portugal
12-18 d.
Bulgaria
10-14 d.
Croatia
10-14 d.
Luxembourg
10-14 d.
South Africa
12-18 d.
Thailand
10-14 d.
New Zealand
10-14 d.
Cyprus
10-14 d.
Latvia
12-18 d.
South Korea
5-8 d.
Turkey
10-14 d.
Estonia
12-18 d.
Ukraine
10-14 d.
Malaysia
10-14 d.
Malta
10-14 d.
Liechtenstein
12-18 d.
Japan
10-14 d.
United States 8-12 d.
Germany 10-14 d.
Sweden 10-14 d.
Austria 10-14 d.
Canada 12-18 d.
France 10-14 d.
Italy 10-14 d.
Spain 10-14 d.
Switzerland 12-15 d.
United Kingdom 8-12 d.
Norway 10-14 d.
Colombia 12-18 d.
Netherlands 8-12 d.
Poland 8-12 d.
Belgium 10-14 d.
Brazil 12-18 d.
Finland 10-14 d.
Argentina 12-18 d.
Czech Republic 10-14 d.
Romania 10-14 d.
Mexico 8-12 d.
Slovakia 10-14 d.
Denmark 10-14 d.
Ireland 12-15 d.
Hungary 10-14 d.
Australia 10-14 d.
Greece 10-14 d.
Portugal 12-18 d.
Bulgaria 10-14 d.
Croatia 10-14 d.
Luxembourg 10-14 d.
South Africa 12-18 d.
Thailand 10-14 d.
New Zealand 10-14 d.
Cyprus 10-14 d.
Latvia 12-18 d.
South Korea 5-8 d.
Turkey 10-14 d.
Estonia 12-18 d.
Ukraine 10-14 d.
Malaysia 10-14 d.
Malta 10-14 d.
Liechtenstein 12-18 d.
Japan 10-14 d.

Veuillez garder à l'esprit que pendant les vacances ou les lancements en édition limitée, cette durée peut varier. Nous vous remercions de votre patience.

**Avertissement : la pandémie actuelle de COVID-19 a perturbé le réseau logistique, ce qui a affecté les délais de livraison. En conséquence, les délais de livraison estimés pour certains articles peuvent être plus longs que d'habitude.**

Veuillez lire notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Veuillez suivre ces instructions :

  1. Copiez soit votre :
    • numéro de commande,
    • votre numéro de suivi ou
    • votre adresse électronique.
  2. Ouvrez la page de suivi
  3. Collez l'une des informations mentionnées ci-dessus dans le champ prévu à cet effet sur la page et appuyez sur "suivi".
  4. Vous pouvez maintenant suivre l'état de votre commande.

Nous offrons la livraison GRATUITE dans tous les pays où nous livrons (nous livrons dans la plupart des pays du monde en utilisant les méthodes de livraison les plus rapides dont nous disposons).

La garantie couvre les défauts présumés au moment de la livraison ou qui se manifestent pendant la durée de la garantie. Une extension de garantie peut couvrir davantage de défauts (par exemple, les dégâts des eaux).

Veuillez lire notre politique de garantie pour plus d'informations ici : Enence Translator Politique de Garantie

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] et fournir des informations détaillées sur le défaut. Nous remplacerons le produit que vous avez acheté par un nouveau produit si les conditions de garantie sont applicables.

Veuillez noter que votre produit peut être remplacé par un modèle plus récent d'une valeur non inférieure à celle du produit d'origine si le modèle que vous avez acheté n'est plus disponible.

Sachez que vous devrez renvoyer l'article défectueux pour contrôle de qualité.

Tout client qui n'est pas satisfait peut retourner le produit pour un remboursement ou un remplacement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande (à déterminer par le numéro de suivi fourni). Veuillez contacter notre service client en expliquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner votre produit afin que notre équipe d'assistance puisse vous envoyer des instructions supplémentaires :

[email protected]

Veuillez noter qu'une taxe de réapprovisionnement de 15 % est appliquée à tous les retours en cas de changement d’avis du client. Les frais de retour devront être pris en charge par le client et les frais connexes ne seront pas compensés par nous.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici : Politique de retour

Nous vous rembourserons le produit retourné dans les 14 jours suivant sa réception à notre adresse de retour. Toutefois, veuillez noter que nous n'accepterons le produit retourné que s'il n'a pas été utilisé, n'a pas été endommagé et nous a été renvoyé dans son emballage d'origine. Un remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours pour arriver sur votre compte bancaire après avoir été effectué.

ÉTAPE 1. Recherchez le numéro de confirmation de votre commande dans votre e-mail

ÉTAPE 2. Remplissez le champ "Numéro de commande" ci-dessus avec votre numéro de confirmation de commande.


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