NOTIFICARE DE ÎNTÂRZIERE LA EXPEDIERE:

We are sorry to inform you about possible delivery delays due to heavy weather conditions in US and Canada.

Informații despre livrare

Dacă ați primit o notificare de livrare, dar pachetul nu a sosit încă, vă rugăm să verificați oficiul poștal local. Este posibil ca pachetul să fi fost manipulat greșit de serviciile poștale locale.

Relații clienți

FAQ

Întrebări frecvente

Este foarte ușor!

  • Deschideți dispozitivul dvs. ENENCE apăsând butonul de pornire și țineți apăsat timp de 2 secunde.
  • Conectați smartphone-ul dvs. la WI-FI sau la o rețea de conexiune mobilă
  • Asigurați-vă că Bluetooth-ul smartphone-ului dvs. este pornit.
  • Descărcați aplicația MUAMA ENENCE în telefonul dvs.
    • Scanați codul QR pe care îl puteți găsi în manualul de instrucțiuni sau pe spatele cutiei.
    • Apăsați “Download”.
  • Deschideți aplicația. Apăsați “ALLOW” pentru toate notificările următoare.
  • Apăsați “Scan”
  • Selectați “MUAMA ENENCE Translator” pentru a asocia smartphone-ul dvs. cu dispozitivul.
  • Asta este totul!

Odată ce translatorul instant ENENCE este asociat cu smartphone-ul dvs., NU va trebui să repetați din nou instrucțiunile . Dacă aveți nevoie de informații mai detaliate, vă rugăm să urmați acești pași indicați în manualul de utilizare: Descarcă manualul de utilizare

  • Asigurați-vă ca dispozitivul dvs. este conectat la WI-FI sau o rețea de conexiune mobilă.
  • Asigurați-vă că dispozitivul dvs. MUAMA ENENCE este conectat la telefonul dvs. smartphone prin Bluetooth (consultați întrebarea „how to connect” pentru mai multe detalii).
  • Setări limbă:
    • Apăsați simbolul ME pentru a selecta limba dvs. nativă.
    • Apăsați simbolul microphone (🎤) pentru a selecta limba persoanei cu care vorbiți.
  • Traduceți conversațiile:
    • Apăsați și țineți apăsat butonul ME de pe dispozitivul dvs. ENENCE. Vorbiți în limba dvs. maternă în dispozitiv. Când ați terminat, eliberați butonul ME . Dispozitivul va oferi persoanei cu care conversați o traducere vocală a propoziției dvs.
    • Țineți apăsat butonul microfon (🎤) de pe dispozitivul ENENCE. Lăsați persoana cu care conversați să vorbească în dispozitiv. Când aceasta a terminat, eliberați butonul microfon (🎤). Dispozitivul va traduce apoi propoziția în limba dvs. maternă.
  • Traduceți mesajele scrise apăsând un simbol (⌨) pe ecranul telefonului dvs.

Translatorul instant MUAMA ENENCE suportă 36 languages:

Arabă:

ar-eg

Arabă egipteană (Egipt)

ar-sa

Arabă standard (Arabia Saudită)

bg

Bulgară (Bulgaria)

Chineză, Mandarină:

zh-hk

Chineză simplificată (China continentală, Hong Kong)

zh-tw

Chineză tradițională (Taiwan)

hr

Croată (Croația)

cs

Cehă (Republica Cehă)

da

Daneză (Danemarca)

nl

Olandeză (Olanda)

Engleză:

en-au

Engleză (Australia)

en-ca

Engleză (Canada)

en-in

Engleză (India)

en-ie

Engleză (Irlanda)

en-gb

Engleză (Marea Britanie)

en-us

Engleză (Statele Unite)

fi

Finlandeză (Finlanda)

Franceză:

fr-ca

Franceză (Canada)

fr

Franceză (Franța)

de

Germană (Germania)

el

Greacă (Grecia)

he-il

Ebraică (Israel)

hi

Hindusă (India)

hu

Maghiară (Ungaria)

id

Indoneziană (Indonezia)

it

Italiană (Italia)

ja

Japoneză (Japonia)

ko

Coreeană (Coreea de Sud)

ms

Malaeză (Malaysia)

no

Norvegiană Bokmål (Norvegia)

pl

Poloneză (Polonia)

Portugheză:

pt

Portugheză (Portugalia)

pt-br

Portugheză (Brazilia)

ro

Română (România)

ru

Rusă (Rusia)

sk

Slovacă (Slovacia)

sv

Suedeză (Suedia)

Spaniolă:

es

Spaniolă (Spania)

es-mx

Spaniolă (Mexic)

sl

Slovenă (Slovenia)

ta

Tamilă (India)

te

Telugu (India)

th

Thailandeză (Thailanda)

tr

Turcă (Turcia)

uk

Ucraineană (Ucraina)

vi

Vietnameză (Vietnam)

Da, Translatorul Instant MUAMA ENENCE este bidirecțional. Puteți purta o conversație lină și continuă cu oricine din străinătate! Puteți traduce dintr-o limbă în alta și invers. Traducerile de text sunt, de asemenea, disponibile.

Da, aveți nevoie de un smartphone pentru a utiliza Translatorul Instant MUAMA: BRAND2. Pentru a vedea mai multe informații, verificați întrebarea de mai sus “how do I connect my MUAMA ENENCE instant translator” sau vizualizați aici un manual de utilizare detaliat:
Descarcă manualul de utilizare

Vă rugăm să dezactivați accesul ghidat în setările iPhone-ului dvs. (Setări> Accesibilitate> Acces ghidat Dezactivați). Reinstalați aplicația și ar trebui să se deschidă ulterior.

Puteți verifica starea comenzii introducând adresa de e-mail utilizată pentru comandă și / sau numărul de urmărire aici: https://enence.com/tracking

Există mai multe motive pentru care este posibil să nu fi primit confirmarea comenzii:

  • Este posibil să fi introdus incorect adresa de e-mail.
  • Vă rugăm să verificați dosarul de spam. Este posibil ca confirmarea comenzii să fi fost filtrată ca spam.
  • Este posibil ca procesul de comandă să nu fi fost finalizat corect.

Dacă ați exclus toate cele de mai sus și nu ați primit un e-mail de la noi după plasarea comenzii, nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți prin intermediul formularului de contact pe care îl puteți găsi mai jos. Ca subiect, vă rugăm să utilizați opțiunea: „Nu am primit confirmarea comenzii”. Echipa noastră dedicată de asistență pentru clienți va verifica apoi dacă comanda dvs. a fost realizată sau nu.

Atâta timp cât comanda dvs. nu a părăsit depozitul nostru putem schimba și corecta adresa de livrare. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin intermediul formularului de contact pe care îl găsiți mai jos folosind subiectul „Schimbare adresă” . Adresa dvs. de livrare va fi apoi ajustată. Odată ce comanda dvs. a părăsit depozitul nostru, nu vă mai putem schimba adresa de livrare.

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de Servicii Clienți cât mai curând posibil. În cazul în care comanda dvs. nu a atins stadiul „finalizată”, este posibil să fim în continuare capabili să o modificăm sau să o anulăm.

Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că de multe ori nu putem face aceste modificări, deoarece de obicei avem comanda dvs. ambalată și așteaptând expedierea în termen de 24 de ore de la plasare.

Din păcate, schimbarea comenzii dvs. nu este posibilă.

Atâta timp cât comanda dvs. nu a fost încă transmisă partenerului nostru logistic, putem anula comanda dvs. și vă putem rambursa. Vă rugăm să utilizați formularul nostru de contact cu subiectul „Anularea comenzii mele” și furnizați-ne numărul de comandă. Apoi, puteți pur și simplu să plasați o nouă comandă și să o schimbați singură.

Factura dvs. a fost trimisă la e-mailul pe care l-ați furnizat în detaliile comenzii. Dacă nu l-ați primit, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@enencestore.com

Timpul de procesare pentru comenzi este de 1-2 zile lucrătoare. După aceea, termenele de livrare sunt următoarele:

Durata estimată a livrării / țară, în zile lucrătoare:

Statele Unite
8-12 d.
Germania
10-14 d.
Suedia
10-14 d.
Austria
10-14 d.
Canada
12-18 d.
Franța
10-14 d.
Italia
10-14 d.
Spania
10-14 d.
Elveția
12-15 d.
Marea Britanie
8-12 d.
Norvegia
10-14 d.
Columbia
12-18 d.
Olanda
8-12 d.
Polonia
8-12 d.
Belgia
10-14 d.
Brazilia
12-18 d.
Finlanda
10-14 d.
Argentina
12-18 d.
Republica Cehă
10-14 d.
România
10-14 d.
Mexic
8-12 d.
Slovacia
10-14 d.
Danemarca
10-14 d.
Irlanda
12-15 d.
Ungaria
10-14 d.
Australia
10-14 d.
Grecia
10-14 d.
Portugalia
12-18 d.
Bulgaria
10-14 d.
Croația
10-14 d.
Luxemburg
10-14 d.
Africa De Sud
12-18 d.
Thailanda
10-14 d.
Noua Zeelandă
10-14 d.
Cipru
10-14 d.
Letonia
12-18 d.
Coreea
5-8 d.
Turcia
10-14 d.
Estonia
12-18 d.
Ucraina
10-14 d.
Malaezia
10-14 d.
Malta
10-14 d.
Lichtenstein
12-18 d.
Japonia
10-14 d.
Statele Unite 8-12 d.
Germania 10-14 d.
Suedia 10-14 d.
Austria 10-14 d.
Canada 12-18 d.
Franța 10-14 d.
Italia 10-14 d.
Spania 10-14 d.
Elveția 12-15 d.
Marea Britanie 8-12 d.
Norvegia 10-14 d.
Columbia 12-18 d.
Olanda 8-12 d.
Polonia 8-12 d.
Belgia 10-14 d.
Brazilia 12-18 d.
Finlanda 10-14 d.
Argentina 12-18 d.
Republica Cehă 10-14 d.
România 10-14 d.
Mexic 8-12 d.
Slovacia 10-14 d.
Danemarca 10-14 d.
Irlanda 12-15 d.
Ungaria 10-14 d.
Australia 10-14 d.
Grecia 10-14 d.
Portugalia 12-18 d.
Bulgaria 10-14 d.
Croația 10-14 d.
Luxemburg 10-14 d.
Africa De Sud 12-18 d.
Thailanda 10-14 d.
Noua Zeelandă 10-14 d.
Cipru 10-14 d.
Letonia 12-18 d.
Coreea 5-8 d.
Turcia 10-14 d.
Estonia 12-18 d.
Ucraina 10-14 d.
Malaezia 10-14 d.
Malta 10-14 d.
Lichtenstein 12-18 d.
Japonia 10-14 d.

Rețineți că în timpul sărbătorilor sau lansărilor în ediție limitată, acest timp poate varia. Vă mulțumim pentru răbdarea dvs.

**Declinare de responsabilitate: pandemia COVID-19 actuală a perturbat rețeaua logistică, ceea ce a afectat termenele de livrare. Prin urmare, timpii de livrare estimați pentru unele articole pot fi mai mari decât de obicei în acest moment. **

Vă rugăm să citiți Politică de livrare nostru pentru mai multe informații.

Vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:

  1. Copiați fie:
    • număr de ordine,
    • numărul de urmărire sau
    • adresa de e-mail.
  2. Deschideți pagina de urmărire
  3. Inserați oricare dintre informațiile menționate mai sus în câmpul desemnat de pe pagină și apăsați "urmăriți".
  4. Acum puteți urmări starea comenzii.

Oferim transport GRATUIT către toate țările către care livrăm (livrăm în majoritatea țărilor din întreaga lume folosind cele mai rapide metode de livrare disponibile pentru noi).

Garanția va acoperi orice defecte presupuse a fi existat la momentul livrării sau care devin evidente în perioada de valabilitate a garanției. Garanția extinsă poate acoperi mai multe defecte (de exemplu, daune cauzate de apă).

Vă rugăm să citiți politica noastră de garanție pentru mai multe informații aici: Enence Translator Politica de garanție

Dacă ați primit un produs defect, vă rugăm să contactați asistența noastră pentru clienți la [email protected] și să furnizați informații detaliate despre defect. Vom schimba produsul achiziționat cu un produs nou dacă sunt îndeplinite condițiile de garanție.

Vă rugăm să rețineți că produsul dvs. ar putea fi schimbat cu un model mai nou, cu o valoare nu mai mică decât produsul original, dacă modelul pe care l-ați achiziționat nu mai este în producție.

Vă rugăm să rețineți că va trebui să returnați articolul defect pentru inspecția calității.

În termen de 30 zile de la data livrării comenzii dvs. (care urmează să fie determinată de numărul de urmărire furnizat), orice client care nu este mulțumit poate returna produsul pentru rambursare sau înlocuire. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți, explicând de ce doriți să returnați produsul, astfel încât echipa noastră de asistență să vă poată trimite instrucțiuni suplimentare:

[email protected]

Costurile de returnare vor trebui să fie acoperite de către client, iar orice taxe aferente nu vor fi suportate de către noi.

Citiți mai multe despre politica noastră de returnare aici: Politica de returnare

Vom acorda o rambursare pentru produsul returnat în termen de 14 zile de la primirea produsului la adresa noastră de returnare. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că vom accepta produsul returnat numai dacă nu a fost utilizat, nu a fost deteriorat și ne-a fost trimis înapoi în ambalajul original. O rambursare poate dura până la 5 zile pentru a ajunge la contul dvs. bancar după efectuarea acesteia.

Pas 1. Căutați numărul de confirmare a comenzii în e-mailul dvs

Pas 2. Completați câmpul „Număr comandă” de mai sus cu numărul de confirmare al comenzii.


Dacă ați parcurs secțiunea cu Întrebări frecvente și nu ați găsit o soluție, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de mai jos.


Contactați-ne