Puteți verifica starea comenzii introducând adresa de e-mail utilizată pentru comandă și / sau numărul de urmărire aici: https://enence.com/tracking

Există mai multe motive pentru care este posibil să nu fi primit confirmarea comenzii:

• Este posibil să fi introdus incorect adresa de e-mail.
• Vă rugăm să verificați dosarul de spam. Este posibil ca confirmarea comenzii să fi fost filtrată ca spam.
• Este posibil ca procesul de comandă să nu fi fost finalizat corect.

Dacă ați exclus toate cele de mai sus și nu ați primit un e-mail de la noi după plasarea comenzii, nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți prin intermediul formularului de contact pe care îl puteți găsi mai jos. Ca subiect, vă rugăm să utilizați opțiunea: „Nu am primit confirmarea comenzii”. Echipa noastră dedicată de asistență pentru clienți va verifica apoi dacă comanda dvs. a fost realizată sau nu.

Atâta timp cât comanda dvs. nu a părăsit depozitul nostru putem schimba și corecta adresa de livrare. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin intermediul formularului de contact pe care îl găsiți mai jos folosind subiectul „Schimbare adresă” . Adresa dvs. de livrare va fi apoi ajustată. Odată ce comanda dvs. a părăsit depozitul nostru, nu vă mai putem schimba adresa de livrare.

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de Servicii Clienți cât mai curând posibil. În cazul în care comanda dvs. nu a atins stadiul „finalizată”, este posibil să fim în continuare capabili să o modificăm sau să o anulăm.

Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că de multe ori nu putem face aceste modificări, deoarece de obicei avem comanda dvs. ambalată și așteaptând expedierea în termen de 24 de ore de la plasare.

Din păcate, schimbarea comenzii dvs. nu este posibilă.

Atâta timp cât comanda dvs. nu a fost încă transmisă partenerului nostru logistic, putem anula comanda dvs. și vă putem rambursa. Vă rugăm să utilizați formularul nostru de contact cu subiectul „Anularea comenzii mele” și furnizați-ne numărul de comandă. Apoi, puteți pur și simplu să plasați o nouă comandă și să o schimbați singură.

Factura dvs. a fost trimisă la e-mailul pe care l-ați furnizat în detaliile comenzii. Dacă nu l-ați primit, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@enencestore.com

Timpul de procesare pentru comenzi este de 1-2 zile lucrătoare. După aceea, termenele de livrare sunt următoarele:

Rețineți că în timpul sărbătorilor sau lansărilor în ediție limitată, acest timp poate varia. Vă mulțumim pentru răbdarea dvs.

**Declinare de responsabilitate: pandemia COVID-19 actuală a perturbat rețeaua logistică, ceea ce a afectat termenele de livrare. Prin urmare, timpii de livrare estimați pentru unele articole pot fi mai mari decât de obicei în acest moment. **

Vă rugăm să citiți Politică de livrare nostru pentru mai multe informații.

Vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:

1. Copiați fie:
   • număr de ordine,
   • numărul de urmărire sau
   • adresa de e-mail.
2. Deschideți pagina de urmărire
3. Inserați oricare dintre informațiile menționate mai sus în câmpul desemnat de pe pagină și apăsați "urmăriți".
4. Acum puteți urmări starea comenzii.

Oferim transport GRATUIT către toate țările către care livrăm (livrăm în majoritatea țărilor din întreaga lume folosind cele mai rapide metode de livrare disponibile pentru noi).

Garanția va acoperi orice defecte presupuse a fi existat la momentul livrării sau care devin evidente în perioada de valabilitate a garanției. Garanția extinsă poate acoperi mai multe defecte (de exemplu, daune cauzate de apă).

Vă rugăm să citiți politica noastră de garanție pentru mai multe informații aici: Enence Translator Politica de garanție

Dacă ați primit un produs defect, vă rugăm să contactați asistența noastră pentru clienți la [email protected] și să furnizați informații detaliate despre defect. Vom schimba produsul achiziționat cu un produs nou dacă sunt îndeplinite condițiile de garanție.

Vă rugăm să rețineți că produsul dvs. ar putea fi schimbat cu un model mai nou, cu o valoare nu mai mică decât produsul original, dacă modelul pe care l-ați achiziționat nu mai este în producție.

Vă rugăm să rețineți că va trebui să returnați articolul defect pentru inspecția calității.

În termen de 30 zile de la data livrării comenzii dvs. (care urmează să fie determinată de numărul de urmărire furnizat), orice client care nu este mulțumit poate returna produsul pentru rambursare sau înlocuire. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți, explicând de ce doriți să returnați produsul, astfel încât echipa noastră de asistență să vă poată trimite instrucțiuni suplimentare:

[email protected]

Costurile de returnare vor trebui să fie acoperite de către client, iar orice taxe aferente nu vor fi suportate de către noi.

Citiți mai multe despre politica noastră de returnare aici: Politica de returnare

Vom acorda o rambursare pentru produsul returnat în termen de 14 zile de la primirea produsului la adresa noastră de returnare. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că vom accepta produsul returnat numai dacă nu a fost utilizat, nu a fost deteriorat și ne-a fost trimis înapoi în ambalajul original. O rambursare poate dura până la 5 zile pentru a ajunge la contul dvs. bancar după efectuarea acesteia.