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Kundendienst

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Es ist sehr einfach!

  • Schalte deinen ENENCE ein, indem du den Ein/Aus-Knopf drückst und zwei Sekunden lang gedrückt hältst.
  • Verbinde dein Smartphone mit WLAN oder einem Mobilfunknetz.
  • Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Smartphone eingeschaltet ist.
  • Lade die MUAMA ENENCE App auf dein Handy herunter.
    • Scanne den QR-Code, den du im Benutzerhandbuch oder auf der Rückseite der Verpackung findest.
    • Drücke "Download".
  • Öffne die App. Drücke "ERLAUBEN" für alle folgenden Zugriffsberechtigungen.
  • Drücke "Scannen" auf dem Bildschirm deines Telefons.
  • Wähle "MUAMA ENENCE Translator", um dein Handy mit dem Übersetzer zu koppeln.
  • Das war's!

Sobald dein ENENCE Sofortübersetzer mit deinem Smartphone gepaart ist, brauchst du die Anweisungen NICHT wiederholen. Wenn du detailliertere Informationen benötigst, folge bitte den im Benutzerhandbuch angegebenen Schritten: Bedienungsanleitung herunterladen

  • Stelle sicher, dass dein Smartphone mit WLAN oder einem Mobilfunknetz verbunden ist.
  • Vergewissere dich, dass dein MUAMA ENENCE Gerät über Bluetooth mit deinem Smartphone verbunden ist (siehe Frage "Wie verbinde ich meinen MUAMA ENENCE Sofortübersetzer?" für weitere Details).
  • Spracheinstellungen:
    • Drücke das ME-Symbol auf dem Bildschirm deines Telefons, um deine Muttersprache auszuwählen.
    • Drücke das Mikrofon (🎤)-Symbol auf dem Bildschirm deines Telefons, um die Sprache des Gesprächspartners auszuwählen, mit dem du dich unterhältst.
  • Lasse das Gespräch übersetzen:
    • Drücke und halte die ME-Taste auf deinem ENENCE Gerät gedrückt. Sprich in deiner Muttersprache in das Gerät. Wenn du fertig bist, lasse die ME-Taste los. Das Gerät gibt der Person, mit der du sprichst, eine gesprochene Übersetzung deines Satzes.
    • Drücke und halte die Mikrofon (🎤)-Taste auf deinem ENENCE Gerät. Lasse die Person, mit der du sprichst, in das Gerät sprechen. Wenn sie fertig ist, lasse die Mikrofon (🎤)-Taste los. Das Gerät wird den Satz in deine Muttersprache übersetzen.
  • Lasse deine schriftlichen Mitteilungen übersetzen, indem du auf das Tastatur (⌨)-Symbol auf dem Bildschirm deines Telefons tippst.

Der MUAMA ENENCE Sofortübersetzer unterstützt diese 36 Sprachen:

Arabisch:

ar-eg

Ägyptisches Arabisch (Ägypten)

ar-sa

Hocharabisch (Saudi Arabien)

bg

Bulgarisch (Bulgarien)

Mandarin-Chinesisch:

zh-hk

Vereinfachtes Chinesisch (Festland-China, Hong Kong)

zh-tw

Traditionelles Chinesisch (Taiwan)

hr

Kroatisch (Kroatien)

cs

Tschechisch (Tschu. Republik)

da

Dänisch (Dänemark)

nl

Niederländisch (Niederlande)

Englisch:

en-au

Englisch (Australien)

en-ca

Englisch (Kanada)

en-in

Englisch (Indien)

en-ie

Englisch (Irland)

en-gb

Englisch (Vereinigtes Königreich)

en-us

Englisch (USA)

fi

Finnisch (Finnland)

Französisch:

fr-ca

Französisch (Kanada)

fr

Französisch (Frankreich)

de

Deutsch (Deutschland)

el

Griechisch (Griechenland)

he-il

Hebräisch (Israel)

hi

Hindi (Indien)

hu

Ungarisch (Ungarn)

id

Indonesisch (Indonesien)

it

Italienisch (Italien)

ja

Japanisch (Japan)

ko

Koreanisch (Südkorea)

ms

Malay (Malaysien)

no

Norwegisch Bokmål (Norwegen)

pl

Polnisch (Polen)

Portugiesisch:

pt

Portugiesisch (Portugal)

pt-br

Portugiesisch (Brasilien)

ro

Rumänisch (Rumänien)

ru

Russisch (Russland)

sk

Slovakisch (Slowakei)

sv

Schwedisch (Schweden)

Spanisch:

es

Spanisch (Spanien)

es-mx

Spanisch (Mexiko)

sl

Slowenisch (Slowenien)

ta

Tamil (Indien)

te

Telugu (Indien)

th

Thai (Thailand)

tr

Türkisch (Türkei)

uk

Ukrainisch (Ukraine)

vi

Vietnamesisch (Vietnam)

Ja, der MUAMA ENENCE Sofortübersetzer ist ein Zwei-Wege-Übersetzer. Du kannst mit jedem im Ausland ein reibungsloses, kontinuierliches Gespräch führen! Du kannst von einer Sprache in eine andere übersetzen und umgekehrt. Textübersetzungen werden ebenfalls unterstützt.

Ja, du benötigst ein Smartphone, um den MUAMA ENENCE Sofortübersetzer zu benutzen. Weitere Informationen findest du in der Antwort auf die Frage "Wie verbinde ich meinen MUAMA ENENCE Sofortübersetzer?" oder in der ausführlichen Bedienungsanleitung hier:
Bedienungsanleitung herunterladen

Bitte schalte den Geführten Zugang in deinen iPhone Einstellungen aus (Einstellungen > Zugänglichkeit > Geführter Zugang > Ausschalten). Installiere die App neu. Danach sollte sie sich öffnen.

Sie können den Status ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie hier die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und/oder die Tracking-Nummer eingeben: https://enence.com/tracking

Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie Ihre Bestellbestätigung möglicherweise nicht erhalten haben:

  • Möglicherweise haben Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben.
  • Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Möglicherweise ist die Bestellbestätigung als Spam gefiltert worden.
  • Möglicherweise wurde der Bestellvorgang nicht korrekt abgeschlossen.

Wenn Sie die oben genannten Gründe ausgeschlossen haben und nach Ihrer Bestellung keine E-Mail von uns bekommen haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular unten an unseren Kundendienst. Geben Sie als Betreff bitte "Habe keine Bestellbestätigung erhalten" an. Unser Kundendienst wird dann prüfen, ob Ihre Bestellung eingegangen ist oder nicht.

Solange Ihre Bestellung unser Versandzentrum noch nicht verlassen hat, können wir Ihre Lieferadresse noch ändern und korrigieren. Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular unten an den Kundendienst und geben Sie als Betreff "Adressänderung" an. Ihre Lieferadresse wird dann angepasst. Sobald Ihre Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wurde Ihre Bestellung noch nicht ausgeliefert, können wir sie noch ändern oder stornieren.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir oft keine Änderungen mehr vornehmen können, da wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe verpacken und für den Versand vorbereiten lassen.

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Solange deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner weitergeleitet wurde, können wir deine Bestellung stornieren und dir die Kosten zurückerstatten. Bitte verwende unser Kontaktformular mit dem Betreff "Stornierung meiner Bestellung" und teile uns deine Bestellnummer mit. Du kannst dann einfach eine neue Bestellung aufgeben und sie so selbst ändern.

Ihre Rechnung wurde an die E-Mail gesendet, die Sie bei Ihren Bestelldaten angegeben haben. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter: support@enencestore.com

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1-2 Arbeitstage. Danach sind die Lieferzeiten wie folgt:

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Deutschland
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Schweden
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Österreich
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Kanada
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Frankreich
10-14 d.
Italien
10-14 d.
Spanien
10-14 d.
Schweiz
12-15 d.
Großbritannien
8-12 d.
Norwegen
10-14 d.
Kolumbien
12-18 d.
Niederlande
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Polen
8-12 d.
Belgien
10-14 d.
Brasilien
12-18 d.
Finnland
10-14 d.
Argentinien
12-18 d.
Tschechische Republik
10-14 d.
Rumänien
10-14 d.
Mexiko
8-12 d.
Slowakei
10-14 d.
Dänemark
10-14 d.
Irland
12-15 d.
Ungarn
10-14 d.
Australien
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Griechenland
10-14 d.
Portugal
12-18 d.
Bulgarien
10-14 d.
Kroatien
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Luxemburg
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Südafrika
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Thailand
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Zypern
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Lettland
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Korea
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Türkei
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Estland
12-18 d.
Ukraine
10-14 d.
Malaysia
10-14 d.
Malta
10-14 d.
Liechtenstein
12-18 d.
Japan
10-14 d.
Vereinigte Staaten 8-12 d.
Deutschland 10-14 d.
Schweden 10-14 d.
Österreich 10-14 d.
Kanada 12-18 d.
Frankreich 10-14 d.
Italien 10-14 d.
Spanien 10-14 d.
Schweiz 12-15 d.
Großbritannien 8-12 d.
Norwegen 10-14 d.
Kolumbien 12-18 d.
Niederlande 8-12 d.
Polen 8-12 d.
Belgien 10-14 d.
Brasilien 12-18 d.
Finnland 10-14 d.
Argentinien 12-18 d.
Tschechische Republik 10-14 d.
Rumänien 10-14 d.
Mexiko 8-12 d.
Slowakei 10-14 d.
Dänemark 10-14 d.
Irland 12-15 d.
Ungarn 10-14 d.
Australien 10-14 d.
Griechenland 10-14 d.
Portugal 12-18 d.
Bulgarien 10-14 d.
Kroatien 10-14 d.
Luxemburg 10-14 d.
Südafrika 12-18 d.
Thailand 10-14 d.
Neuseeland 10-14 d.
Zypern 10-14 d.
Lettland 12-18 d.
Korea 5-8 d.
Türkei 10-14 d.
Estland 12-18 d.
Ukraine 10-14 d.
Malaysia 10-14 d.
Malta 10-14 d.
Liechtenstein 12-18 d.
Japan 10-14 d.

Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten an Feiertagen oder bei der Markteinführung von limitierten Auflagen variieren können. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Haftungsausschluss: Die COVID-19-Pandemie hat das Logistiknetz gestört, was sich auf die Lieferzeiten auswirkt. Infolgedessen kann die geschätzte Lieferzeit für manche Artikel derzeit länger als üblich sein.

Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien für weitere Informationen.

Bitte befolgen Sie diese Anweisungen:

  1. Kopieren Sie entweder Ihre:
    • Bestellnummer,
    • Sendungsverfolgungsnummer oder
    • E-Mail-Adresse.
  2. Tracking-Seite öffnen
  3. Fügen Sie eine der oben genannten Informationen in das dafür vorgesehene Feld auf der Seite ein und klicken Sie auf "Verfolgen".
  4. Sie können jetzt den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Wir bieten KOSTENLOSEN Versand in alle Länder an, in die wir versenden (wir versenden in die meisten Länder der Welt mit den schnellsten uns zur Verfügung stehenden Liefermethoden).

Die Garantie deckt alle Mängel ab, deren Existenz zum Zeitpunkt der Lieferung zu vermuten ist oder die sich innerhalb der Garantiezeit zeigen. Eine erweiterte Garantie kann mehr Defekte abdecken (z.B. Wasserschäden).

Bitte lesen Sie hier unsere Garantiebestimmungen für weitere Informationen: Enence Translator-Garantiebestimmungen

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected] und geben Sie detaillierte Informationen zum Defekt an. Wir tauschen Ihr erworbenes Produkt gegen ein neues Produkt aus, wenn die Garantiebedingungen zutreffen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Produkt in ein neueres Modell von nicht geringerem Wert als das Originalprodukt umgetauscht werden kann, wenn das von Ihnen gekaufte Modell nicht mehr hergestellt wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie den defekten Artikel zur Qualitätsprüfung zurücksenden müssen.

Bitte beachte, dass du dich für die Rückgabe eines Defekts an den Kundensupport wenden musst.

Bitte klicke auf diesen Link, um die Bestellung zurückzuschicken: https://enence.com/find-order

Innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung (der Zeitpunkt wird anhand der zugeteilten Sendungsverfolgungsnummer ermittelt) können Kunden, die nicht zufrieden sind, das Produkt gegen Rückerstattung oder einen Ersatz zurückgeben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie an, warum Sie das Produkt zurückgeben möchten, damit unser Serviceteam Ihnen weitere Anweisungen zusenden kann:

[email protected]

Der Versand der Rücksendung muss vom Kunden bezahlt werden und sämtiche damit verbundenen Gebühren werden von uns nicht erstattet.

Lesen Sie hier mehr über unsere Rückgabebestimmungen: Rückgabebestimmungen

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für das zurückgegebene Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an unserer Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir das zurückgegebene Produkt nur annehmen, wenn es nicht benutzt wurde, nicht beschädigt ist und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt wurde. Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eintrifft, nachdem sie ausgeführt wurde.

SCHRITT 1. Suchen Sie die Bestellbestätigungsnummer aus Ihrer E-Mail heraus

SCHRITT 2. Geben Sie in das obige Feld „Bestellnummer“ die Nummer Ihrer Bestellbestätigung ein.


Wenn Sie unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) gelesen und keine Lösung gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte über das folgende Formular.


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