Sie können den Status ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie hier die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und/oder die Tracking-Nummer eingeben: https://enence.com/tracking

Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie Ihre Bestellbestätigung möglicherweise nicht erhalten haben:

• Möglicherweise haben Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben.
• Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Möglicherweise ist die Bestellbestätigung als Spam gefiltert worden.
• Möglicherweise wurde der Bestellvorgang nicht korrekt abgeschlossen.

Wenn Sie die oben genannten Gründe ausgeschlossen haben und nach Ihrer Bestellung keine E-Mail von uns bekommen haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular unten an unseren Kundendienst. Geben Sie als Betreff bitte "Habe keine Bestellbestätigung erhalten" an. Unser Kundendienst wird dann prüfen, ob Ihre Bestellung eingegangen ist oder nicht.

Solange Ihre Bestellung unser Versandzentrum noch nicht verlassen hat, können wir Ihre Lieferadresse noch ändern und korrigieren. Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular unten an den Kundendienst und geben Sie als Betreff "Adressänderung" an. Ihre Lieferadresse wird dann angepasst. Sobald Ihre Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wurde Ihre Bestellung noch nicht ausgeliefert, können wir sie noch ändern oder stornieren.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir oft keine Änderungen mehr vornehmen können, da wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe verpacken und für den Versand vorbereiten lassen.

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern.

Solange Ihre Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner weitergeleitet wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und die Kosten zurückerstatten. Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular mit dem Betreff "Stornierung meiner Bestellung" und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Sie können dann einfach eine neue Bestellung aufgeben und damit selbst ändern.

Ihre Rechnung wurde an die E-Mail gesendet, die Sie bei Ihren Bestelldaten angegeben haben. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter: support@enencestore.com

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1-2 Arbeitstage. Danach sind die Lieferzeiten wie folgt:

Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten an Feiertagen oder bei der Markteinführung von limitierten Auflagen variieren können. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Haftungsausschluss: Die COVID-19-Pandemie hat das Logistiknetz gestört, was sich auf die Lieferzeiten auswirkt. Infolgedessen kann die geschätzte Lieferzeit für manche Artikel derzeit länger als üblich sein.

Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien für weitere Informationen.

Bitte befolgen Sie diese Anweisungen:

1. Kopieren Sie entweder Ihre:
   • Bestellnummer,
   • Sendungsverfolgungsnummer oder
   • E-Mail-Adresse.
2. Tracking-Seite öffnen
3. Fügen Sie eine der oben genannten Informationen in das dafür vorgesehene Feld auf der Seite ein und klicken Sie auf "Verfolgen".
4. Sie können jetzt den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Wir bieten KOSTENLOSEN Versand in alle Länder an, in die wir versenden (wir versenden in die meisten Länder der Welt mit den schnellsten uns zur Verfügung stehenden Liefermethoden).

Die Garantie deckt alle Mängel ab, deren Existenz zum Zeitpunkt der Lieferung zu vermuten ist oder die sich innerhalb der Garantiezeit zeigen. Eine erweiterte Garantie kann mehr Defekte abdecken (z.B. Wasserschäden).

Bitte lesen Sie hier unsere Garantiebestimmungen für weitere Informationen: Enence Translator-Garantiebestimmungen

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected] und geben Sie detaillierte Informationen zum Defekt an. Wir tauschen Ihr erworbenes Produkt gegen ein neues Produkt aus, wenn die Garantiebedingungen zutreffen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Produkt in ein neueres Modell von nicht geringerem Wert als das Originalprodukt umgetauscht werden kann, wenn das von Ihnen gekaufte Modell nicht mehr hergestellt wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie den defekten Artikel zur Qualitätsprüfung zurücksenden müssen.

Bitte beachte, dass du dich für die Rückgabe eines Defekts an den Kundensupport wenden musst.

Bitte klicke auf diesen Link, um die Bestellung zurückzuschicken: https://enence.com/find-order

Innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung (der Zeitpunkt wird anhand der zugeteilten Sendungsverfolgungsnummer ermittelt) können Kunden, die nicht zufrieden sind, das Produkt gegen Rückerstattung oder einen Ersatz zurückgeben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie an, warum Sie das Produkt zurückgeben möchten, damit unser Serviceteam Ihnen weitere Anweisungen zusenden kann:

[email protected]

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung und sämtliche damit verbundenen Kosten werden von uns nicht erstattet.

Lesen Sie hier mehr über unsere Rückgabebestimmungen: Rückgabebestimmungen

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für das zurückgegebene Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an unserer Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir das zurückgegebene Produkt nur annehmen, wenn es nicht benutzt wurde, nicht beschädigt ist und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt wurde. Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eintrifft, nachdem sie ausgeführt wurde.