Kundensupport-Abteilung

Stunden

Mon - Fre

7:00AM - 9:00PM

Sam - Son

7:00AM - 6:00PM

(GMT-7)

Rückgaberichtlinie

Wir verstehen, dass sich manchmal Dinge ändern und Sie Ihre Bestellung zurückgeben müssen. Deshalb haben wir für Sie ein Rückgaberecht von 30 day eingerichtet

30-Tage Zufriedenheitsgarantie

Sie können Ihre bei uns gekauften Produkte innerhalb von 30 nach Erhalt zurücksenden. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, Ihr Produkt nach 14 Tagen, aber nicht später als 30 nach Erhalt Ihrer Produkte zurückzusenden, können Rücksendegebühren anfallen (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rücksendegebühren unten).

So funktioniert unser Rückgaberecht: Sie können Ihre bei uns gekauften Produkte innerhalb von 30-Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Ladengutschrift für zukünftige Einkäufe, wenn:

(a) Sie ein Produkt mit beschädigter oder verschmutzter Verpackung erhalten haben;

(b) Sie ein Produkt erhalten haben, das defekt oder anderweitig schlecht ist;

(c) Sie einen falschen Artikel erhalten haben;

(d) Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten ein unbenutztes und ungeöffnetes Produkt zurückgeben.

Wir bieten dieses 30 Rückgaberecht nur für Produkte an, die auf dieser Website gekauft wurden. Wenn Sie "Enence"-Produkte von anderen Verkäufern gekauft haben, informieren Sie sich bitte auf der Kaufseite über das Rückgaberecht, da solche Rückgaben den Richtlinien des Verkäufers unterliegen können, auf die wir keinen Einfluss haben.

Erhaltene Lieferung

14 Tage

30 Tage

Volle Rückerstattung

15 % Wiedereinlagerungsgebühr des erstattungsfähigen Betrags

Keine Rücksendungen akzeptiert

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht zurückerstattet werden können, wenn der Artikel mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt wird oder wenn Sie die Option Expresslieferung gewählt haben.

Rücksendekosten

Wenn Sie uns darüber informieren, dass Sie Ihre gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gekauften Produkte zurückgeben möchten, fallen keine Rückgabegebühren an, und sobald wir Ihr gekauftes Produkt erhalten haben, werden wir eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre gekauften Produkte später als nach 14 Tagen, aber innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer gekauften Produkte zurückgeben möchten, wird eine zusätzliche 15 % Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Somit wird die Rückerstattung, die Sie erhalten, 15 % niedriger sein als das, was Sie an uns bezahlt haben.

Die Schritte für eine Produktrücksendung

Schritt Nr. 1 - Kontaktieren Sie unser Kundendienst-Team, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer bestellten Artikel ein Kontaktformular hier unter https://enence.com/contact ausfüllen. Bitte geben Sie dem Kundendienst Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den Grund, warum Sie das Produkt zurücksenden wollen.

Schritt #2 - Unser Kundensupport-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen beantworten und Ihnen einen Link zu einem Rückgabeformular zur Verfügung stellen, wenn Ihre Rückgabeanfrage den Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie und Abschnitt 6 der AGB entspricht. Nachdem Sie uns alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt haben, werden wir Ihnen eine RMA-Nummer ("Return Merchandise Authorisation") und eine Rücksendeadresse zukommen lassen.

Schritt #3 - verpacken Sie Ihr Produkt wieder sicher, bringen Sie das mitgelieferte RMA-Formular an einer sichtbaren Stelle auf dem Paket an und senden Sie uns die Produkte an die Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundensupport-Team erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur annehmen können, wenn diese mit der RMA-Nummer versehen sind und an unsere angegebene Rücksendeadresse geschickt werden. Nicht defekte Artikel müssen in unbenutztem, vom Hersteller hergestellten Zustand, in der originalen und unbeschädigten Verpackung zurückgeschickt werden.

Schritt #4 - Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendungspakets in Ihrem eindeutigen Retouren-Link. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung nicht zurückerstattet oder kompensiert werden, es sei denn, Sie senden ein defektes Produkt zurück. Da Rücksendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer von unserem Lager abgelehnt werden können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Einschreiben oder eine andere verfolgbare Versandmethode verwenden und vergessen Sie nicht, uns die Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen.

Schritt #5 – Sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben, werden wir innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung veranlassen. Bitte beachten Sie Folgendes, außer wenn Sie einen defekten Artikel zurücksenden:
(a) Ihre Rücksendekosten werden nicht von uns erstattet;
(b) Für alle Nicht-EU-Kunden erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %;
(c) Für alle EU-Kunden wird die Wiedereinlagerungsgebühr nur erhoben, wenn Sie sich entscheiden, Ihre gekauften Produkte nach 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückzugeben, jedoch nicht später als innerhalb von 30 Tagen. Diese Beträge werden vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.#5

Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, dauert es normalerweise 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird. Die Rückerstattung wird an die ursprüngliche Zahlungsquelle, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben, zurückgeschickt.

Bitte lesen Sie Abschnitt 6 unserer AGB für weitere Informationen über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.