Theo dõi đơn hàng của bạn

Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách nhập địa chỉ email đã sử dụng để đặt hàng và/hoặc mã số theo dõi của bạn tại đây: https://enence.com/tracking

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc bạn chưa nhận được xác nhận đơn hàng:

• Có khả năng bạn đã nhập sai địa chỉ email.
• Vui lòng kiểm tra hộp thư khác. Có thể thư xác nhận đơn hàng của bạn đã bị lọc là thư rác.
• Tiến tình đặt hàng đã không được hoàn thành đúng cách.

Nếu đã loại trừ tất cả những khả năng trên đây mà bạn vẫn chưa nhận được email từ phía chúng tôi sau khi đặt hàng, xin vui lòng liên hệ đến bộ phận dịch vụ khách hàng thông qua mẫu đơn liên hệ bạn có thể tìm thấy bên dưới. Theo mẫu "tiêu đề vui lòng chọn: "Chưa nhận được xác nhận đơn hàng". Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tận tình của chúng tôi sau đó sẽ kiểm tra xem thử đơn hàng của bạn đã được thông qua hay chưa.

Miễn là đơn hàng của bạn chưa được xuất kho chúng tôi vẫn có thể thay đổi và sửa lại địa chỉ giao hàng của bạn. Vui lòng liên hệ đến bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi thông qua mẫu liên hệ bạn có thể tìm thấy bên dưới với tiêu đề "Thay đổi địa chỉ". Địa chỉ giao hàng của bạn sau đó sẽ được điều chỉnh. Một khi đơn hàng của bạn đã rời khỏi kho hàng, chúng tôi sẽ không thể thay đổi địa chỉ giao hàng được nữa.

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt. Nếu đơn đặt hàng của bạn chưa đến giai đoạn hoàn thành, chúng tôi vẫn có thể thay đổi hoặc hủy đơn đặt hàng đó.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng chúng tôi thường không thể thực hiện những thay đổi này vì chúng tôi thường đóng gói và giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nó được đặt.

Rất tiếc là không thể thay đổi đơn hàng của bạn.

Nếu đơn hàng của bạn vẫn chưa được chuyển cho đối tác vận tải của chúng tôi, chúng tôi có thể hủy đơn đặt hàng của bạn và thực hiện hoàn tiền. Vui lòng sử dụng biểu mẫu liên hệ của chúng tôi với tiêu đề "Hủy đơn hàng của tôi" và cung cấp cho chúng tôi mã số đơn hàng của bạn. Sau đó, bạn có thể chỉ cần đặt một đơn hàng mới và thay đổi thông tin đặt hàng.

Hóa đơn của bạn đã được gửi đến email mà bạn cung cấp trong phần thông tin đặt hàng. Nếu bạn vẫn chưa nhận được nó, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng tại: support@getenence.com

Thời gian xử lý đơn hàng là 1-2 ngày làm việc. Sau đó, thời gian giao hàng sẽ được tính như sau:

Vui lòng lưu ý rằng vào các ngày lễ hoặc những đợt ra mắt phiên bản giới hạn, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Cám ơn bạn vì đã kiên nhẫn chờ đợi.

Vui lòng đọc chính sách giao hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Vui lòng thực hiện các hướng dẫn sau:

1. Sao chép:
   • mã số đơn hàng,
   • mã số theo dõi hoặc
   • địa chỉ email.
2. Mở trang theo dõi
3. Dán bất kỳ thông tin nào được đề cập ở trên vào trường chỉ định trên trang và nhấn "theo dõi".
4. Bạn giờ đây có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình.

Chúng tôi ưu đãi MIỄN PHÍ giao hàng đến tất cả các quốc gia mà chúng tôi giao hàng tới (chúng tôi giao đến hầu hết tất cả các quốc gia trên khắp thế giới bằng các phương thức giao hàng nhanh nhất hiện có).