سياسة الإرجاع

احنا فهمين أنه في بعض الأحيان تتغير الأشياء وممكن تحتاج إلى ترجيع طلبك. عشان كدة احنا انشائنا 30 أيام سياسة الاعادة بالنسبة لك

30 ضمان الرضا عن المنتج

يمكنك ترجيع المنتجات اللي اشتريتها منا في غضون30 أيام من الاستلام واستلام فلوسك أو استبدال أو رصيد للمشتريات المستقبلية ، إذا:

(a) استلمت منتجًا به عبوة تالفة أو مش كويس ؛

(b) استلمت منتجًا في عيب أو مش تمام ؛

(c) استلمت السلعة الغلط.

(d) رجعت في كلامك وعايز ترجع منتج غير مستخدم ومفتوح.

احنا بنقدم فقط سياسة الإرجاع لمدة 30-ايام للمنتجات المادية الي تم شراؤها على الموقع دا/ لو كنت قد اشتريت منتجات “Muama” من بائعين آخرين، فيرجى الرجوع إلى موقع الشراء للإرجاع، علشان قد تخضع هذه الإرجاعات لسياسة البائع الي مالناش سيطرة عليها.

يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

الخطوات التي يجب اتخاذها عند إرجاع المنتج

الخطوة #1 - تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال ملء نموذج التواصل هنا على https://enence.com/contact خلال 30 يوماً من تلقي المنتجات التي طلبتها. يرجى تزويد فريق دعم العملاء باسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب، ووصف سبب رغبتك بإعادة المنتج بشكل مختصر.

الخطوة #2 – هيقوم فريق دعم العملاء لدينا بالرد على استفسارك خلال 3 أيام عمل ولو كان طلب الإرجاع الخاص بيك يلبي الشروط والأحكام المنصوص عليها في سياسة الإرجاع دي وشروط الخدمة، هسنرسل ليك نموذج إرجاع (ترخيص إرجاع البضائع ("RMA")) لملءه. عنوان الارجاع:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
من فضلك لاحظ أنه مش هيتم قبول المرتجعات إلا بعد ملء نموذج RMA. احنا مش مسؤولين عن الطلبات المرسلة دون ملء نموذج RMA مسبقًا ولا يمكن معالجة هذه المرتجعات.

الخطوة #3 – عيد تعبئة منتجك بأمان وبشكل كويس، وحط نموذج الـ RMA المقدم في مكان واضح على العلبة وابعت لنا المنتجات المرتجعة إلى عنوان الإرجاع، الموجود في نموذج الـ RMA.
لازم ترجع العناصر غير المعيبة في حالة الشركة المصنعة، وفي العلبة الأصلية غير التالفة. بالنسبة للسلع المعيبة، من فضلك اتصل بدعم العملاء لدينا قبل ترتيب الإرجاع.

الخطوة #4 - كمل نموذج الـ RMA عن طريق ملء رقم التتبع الخاص بالطرد المرتجع وشركة النقل. ممكن يتم رفض عمليات الإرجاع الي بدون أرقام التتبع من قبل مستودعاتنا، من فضلك اتاكد من استخدام البريد المسجل أو أي طريقة شحن أخرى يمكن تتبعها.

الخطوة #5 - بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة وفحصها، هنرجعلك الأموال خلال 14 يوم. بمجرد إصدار استرداد، غالبًا الاسترجاع بياخد ما يصل إلى 3-5 من أيام العمل لحد مايظهر المبلغ المسترد في كشوف حسابك البنكي. هيتم إعادة المبلغ المسترد ليك لمصدر الدفع الأصلي الي استخدمته لدفع تمن الطلب.

يرجى مراجعة شروط الخدمة لدينا للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الإعادة والاسترجاع.