Rückgaberichtlinie

Wir verstehen, dass sich manchmal Dinge ändern und Sie Ihre Bestellung zurückgeben müssen. Deshalb haben wir für Sie ein Rückgaberecht von 30 Tagen eingerichtet

30 Tage Zufriedenheitsgarantie

So funktioniert unser Rückgaberecht - innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der bei uns gekauften physischen Produkte können Sie diese zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe, wenn:

(a) Sie ein Produkt mit beschädigter oder verschmutzter Verpackung erhalten haben;

(b) Sie ein Produkt erhalten haben, das defekt oder anderweitig schlecht ist;

(c) Sie einen falschen Artikel erhalten haben;

(d) Sie Ihre Meinung geändert haben und ein Produkt zurückgeben möchten.

Wir bieten dieses 30 Tage Rückgaberecht nur für physische Produkte an, die Sie auf dieser Website gekauft haben. Wenn Sie "Muama" Produkte von anderen Verkäufern gekauft haben, wenden Sie sich bitte an deren Website, da solche Rückgaben den Richtlinien des Verkäufers unterliegen können, auf die wir keinen Einfluss haben.

Rücksendekosten

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte

• Wenn Sie uns benachrichtigen, dass Sie Ihre gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gekauften Produkte zurückgeben möchten und von Ihrem Recht, den Kaufvertrag zu widerrufen, Gebrauch machen möchten, müssen Sie die Kosten für den Rückversand tragen. Die Kosten für den Rückversand sind nicht erstattungsfähig. Sobald wir Ihr gekauftes Produkt entsprechend unserer Geschäftsbedingungen erhalten haben, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück, einschließlich des Produktpreises zum Zeitpunkt des Kaufs und der ursprünglichen Lieferkosten. Beachten Sie, dass die Lieferkosten nicht erstattungsfähig sind, wenn Sie eine Lieferoption gewählt haben, die nicht dem Standardversand entspricht, beispielsweise Expressversand.

Nach 14 Tagen, aber nicht später als 30 Tage

• Wenn Sie uns informieren, dass Sie Ihre gekauften Produkte nach 14 Tagen, aber nicht später als 30 Tage nach Erhalt der gekauften Produkte zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendung verantwortlich. Die Kosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Sobald wir Ihr gekauftes Produkt in Übereinstimmung mit unseren Bedingungen erhalten haben, werden wir Ihnen den Produktpreis zurückerstatten. Die anfänglichen Lieferkosten werden nicht zurückerstattet, wenn Sie das Produkt nach 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Die Schritte für eine Produktrücksendung

Schritt Nr. 1– Kontaktieren Sie unser Kundendienst-Team innerhalb von 30 Tagen (oder innerhalb von 14 Tagen, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen), nachdem Sie Ihre bestellten Produkte erhalten haben, indem Sie ein Kontaktformular hier unter https://enence.com/contact ausfüllen. Bitte nennen Sie dem Kundendienst Ihren vollen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz den Grund, aus dem Sie das Produkt zurückgeben möchten.

Schritt #2 - Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen beantworten und wenn Ihr Rückgabeantrag die in dieser Rückgaberichtlinie und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen erfüllt, werden wir Ihnen ein Rückgabeformular (Return Merchandise Authorisation ("RMA")) zum Ausfüllen zusenden. Rücksendeadresse:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach Ausfüllen des RMA-Formulars akzeptiert werden. Wir haften nicht für Bestellungen, die ohne vorheriges Ausfüllen des RMA-Formulars verschickt wurden und solche Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Schritt #3 - Verpacken Sie Ihr Produkt wieder sicher, befestigen Sie das mitgelieferte RMA-Formular gut sichtbar auf dem Paket und senden Sie uns die zurückgesendeten Produkte an die Rücksendeadresse, die auf dem RMA-Formular angegeben ist.
Nicht defekte Artikel müssen im Zustand des Herstellers, in der originalen und unbeschädigten Verpackung zurückgesendet werden. Bei defekten Artikeln wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.

Schritt #4 - Füllen Sie das RMA-Formular aus, indem Sie die Tracking-Nummer des zurückgesendeten Pakets und des Versenders angeben. Rücksendungen ohne Tracking-Nummern können von unserem Lager abgelehnt werden, darum stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Einschreiben oder eine andere verfolgbare Versandmethode verwenden.

Schritt #5 - Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, werden wir innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung vornehmen. Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, dauert es normalerweise bis zu 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihren Kontoauszügen erscheint. Die Rückerstattung wird Ihnen an die ursprüngliche Zahlungsquelle, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben, zurückgeschickt.

Weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.