Política de Devolución

Entendemos que a veces uno cambia de opinión y es posible que devuelva su pedido. Por eso, tenemos una política de devolución de 30 días para usted

30-Días de Garantía de Satisfacción

Puede devolver sus productos comprados en un plazo de 30 días desde su recepción y recibir un reembolso, un reemplazo, o un crédito en la tienda para futuras compras, si:

(a) Ha recibido un producto cuyo paquete llegó dañado o contaminado;

(b) Ha recibido un producto defectuoso o en mal estado;

(c) Ha recibido un artículo equivocado;

(d) Cambió de opinión y quiere regresar un producto sin usar y sin haber sido abierto.

Solo ofrecemos esta política de devoluciones de 30 días para productos físicos comprados en este sitio web. Si has comprado productos de "Muama" a otros vendedores, consulta el sitio de compra para las devoluciones, ya que estas podrían estar sujetas a la política del vendedor, sobre la cual no tenemos control.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Pasos a Seguir Cuando se Devuelve un Producto

Paso #1 - Contacta a nuestro equipo de atención al cliente rellenando un formulario de contacto en este enlace https://enence.com/contact en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos solicitados. Por favor, indique al servicio de atención al cliente su nombre completo, correo electrónico y número de pedido, y describa brevemente la razón por la que desea devolver el producto.

Paso #2: Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su consulta en un plazo de 3 días hábiles. Si su solicitud de devolución cumple con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones y en los Términos de Servicio, le enviaremos un formulario de devolución (Autorización de Devolución de Mercancía, "RMA") para que lo complete. Dirección de devolución:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Por favor, ten en cuenta que las devoluciones solo son aceptadas después de completar el formulario de RMA. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados sin haber completado previamente el formulario de RMA, y dichas devoluciones no podrán procesarse.

Paso #3: Vuelva a empaquetar su producto de manera segura, adjunte el formulario RMA proporcionado en un lugar visible en el paquete y envíenos los productos que va a devolver a la dirección indicada en el formulario RMA. Los artículos no defectuosos deben devolverse en la condición del fabricante, en el embalaje original y sin daños. Para artículos defectuosos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de organizar la devolución.

Paso #4: Complete el formulario RMA llenando el número de seguimiento del paquete devuelto y la empresa de transporte. Las devoluciones sin números de seguimiento podrían ser rechazadas por nuestro almacén, asegúrese de utilizar correo registrado u otro método de envío rastreable.

Paso #5: Una vez que recibamos los productos devueltos e los inspeccionemos, emitiremos un reembolso en un plazo de 14 días. Una vez que se emite el reembolso, normalmente tarda hasta 3-5 días hábiles en aparecer en sus estados de cuenta bancarios. El reembolso se enviará de nuevo a la fuente de pago original que utilizó para pagar el pedido.

Consulta nuestros Términos de Servicio para más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.