वापसी नीति

हम समझ सकते हैं कि कभी-कभी परिस्थितियाँ बदल जाती हैं और आपको ऑर्डर रिटर्न करना पड़ सकता है। इसीलिए हमने आपके लिए 30 दिन की रिटर्न नीति निर्धारित की है।

30-दिनों की संतुष्टि की गारंटी

आप हमसे खरीदे हुए उत्पाद मिलने के 30 दिनों के अंदर लौटा सकते हैं और उनके बदले रिफ़ंड, एक्सचेंज या भावी खरीद के लिए स्टोर क्रेडिट प्राप्त कर सकते हैं, यदि:

(a) आपको उत्पाद क्षतिग्रस्त या दूषित पैकेज में मिला हो;

(b) आपको मिला उत्पाद दोषपूर्ण हो या उसमें कोई अन्य खराबी हो;

(c) आपको गलत आइटम मिल गया हो;

(d) आपने अपना विचार बदल दिया हो और बिना उपयोग किया परंतु खोला हुआ उत्पाद लौटाना चाहते हों।

हम इस वेबसाइट पर खरीदे हुए उत्पादों के लिए यह 30-दिन की रिटर्न पॉलिसी ऑफर करते हैं/ यदि आपने अन्य विक्रेता से “Muama” उत्पाद खरीदे हैं, तो रिटर्न के लिए कृपया वह साइट देखें जहां से खरीद की गई है, क्योंकि ऐसे रिटर्न विक्रेता की पॉलिसी के अध्यधीन हो सकते हैं जिस पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है।

कृपया ध्यान दें कि शिपिंग लागत वापसी योग्य नहीं है।

एक उत्पाद लौटने के लिए कदम

स्टेप #1 - अपने ऑर्डर किए गए उत्पादों को प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर यहां https://enence.com/contact पर एक संपर्क फ़ॉर्म भरकर हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। कृपया ग्राहक सहायता को अपना पूरा नाम, ईमेल और ऑर्डर नंबर प्रदान करें, और संक्षेप में बताएं कि आप प्रोडक्ट क्यों वापस करना चाहते हैं।

चरण #2 - हमारी ग्राहक सहायता टीम 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपकी पूछताछ का जवाब देगी और यदि आपका रिटर्न अनुरोध इस रिटर्न नीति और सेवा की शर्तों में निर्धारित नियमों और शर्तों को पूरा करता है तो हम आपको एक फॉर्म भेजेंगे। (रिटर्न मर्चेंडाइज ऑथराइजेशन ("RMA")) भरने के लिए। भेजने वाले का पता:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
कृपया ध्यान दें, कि RMA फॉर्म भरने के बाद ही रिटर्न स्वीकार किए जाते हैं। हम RMA को पूर्व भरे बिना भेजे गए आदेशों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं और इस तरह के रिटर्न को संसाधित नहीं किया जा सकता है।

चरण #3 - अपने आइटम को सुरक्षित रूप से दोबारा पैक करें, दिए गए RMA फॉर्म को पैकेज पर एक दृश्य स्थान पर संलग्न करें और हमें आइटम को रिटर्न पते पर भेजें, जो RMA फॉर्म में प्रदान किया गया है।
गैर-दोषपूर्ण वस्तुओं को आदर्श स्थिति में, मूल और क्षतिग्रस्त पैकेजिंग में वापस किया जाना चाहिए। दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए, वापसी की व्यवस्था करने से पहले कृपया हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।

चरण #4 - पार्सल और वाहक का ट्रैकिंग नंबर भरकर RMA फॉर्म पूरा करें। ट्रैकिंग नंबर के बिना रिटर्न को हमारे गोदाम द्वारा अस्वीकार किया जा सकता है, कृपया पंजीकृत मेल या अन्य ट्रैक करने योग्य शिपमेंट विधि का उपयोग करना सुनिश्चित करें।

चरण #5 - एक बार जब हम लौटाए गए उत्पाद प्राप्त कर लेते हैं और उनका निरीक्षण कर लेते हैं, तो हम 14 दिनों के भीतर रिफंड जारी कर देंगे। एक बार जब हम धनवापसी शुरू कर देते हैं, तो धनवापसी को आपके बैंक विवरण में प्रतिबिंबित होने में आम तौर पर 3-5 कार्यदिवस तक का समय लगता है। रिफंड आपको भुगतान के मूल स्रोत पर वापस भेज दिया जाएगा जिसका उपयोग आपने ऑर्डर के लिए भुगतान करने के लिए किया था।

हमारी रिटर्न्स और रिफंड्स पॉलिसी के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी सेवा की शर्तें देखें।