Departamentul Asistență Clienți

Ore

Lun - Vin

7:00AM - 9:00PM

Sâm - Dum

7:00AM - 6:00PM

(GMT-7)

Politica de retur

Înțelegem că uneori lucrurile se schimbă și este posibil să trebuiască să returnați comanda. De aceea, am creat o politică de returnare pentru 30 zile

Garanție de Satisfacție de 30-Zile

Puteți returna produsele achiziționate de la noi în 30 zile de la primire, însă, dacă decideți să returnați produsele dvs. după 14 zile dar nu mai târziu de 30 zile după primirea produselor, se pot aplica taxe de retur (vă rugăm să consultați secțiunea Tarife de returnare de mai jos pentru mai multe informații).

Iată cum funcționează politica noastră de retur - în termen de30-Zile de la primirea oricăror produse achiziționate de la noi, puteți returna și primi o rambursare, schimbarea produsului sau punte credit în magazin pentru achiziții viitoare, dacă:

(a) Ați primit un produs cu pachetul deteriorat sau contaminat;

(b) Ați primit un produs cu defect sau care nu funcționează;

(c) Ați primit un produs greșit;

(d) V-ați răzgândit și vreți să returnați un produs desigilat dar nefolosit.

Oferim doar o Politica de Retur de 30-zile pentru produsele achiziționate de pe acest website / Dacă ați achiziționat produse „Enence” de la alți vânzători, vă rugăm să consultați site-ul de pe care ați achiziționat pentru retur, deoarece astfel de returnări ar putea fi supuse politicii vânzătorului asupra căreia nu avem control.

Comandă primită

14 zile

30 zile

Rambursare intregrală

15 % taxa de depozit din totalul rambursat

Nu se acceptă retururi

Te rugăm să reții că costurile de transport nu sunt rambursabile dacă articolul este returnat la mai mult de 14 zile de la livrare sau dacă ai ales opțiunea de livrare rapidă.

Tarifele de retur

Dacă ne informați că doriți să returnați produsele achiziționate în 14 zile după achiziție, nu se vor aplica taxe de retur și de îndată ce primim produsul vom emite rambursarea integrală.

Dacă ne informați că doriți să returnați produsele achiziționate mai târziu de 14 zile, dar în termen de 30 zile de la primire, o taxă adițională 15 % de depozit va fi aplicată. Astfel, valoarea rambursării primite va fi cu 15 % mai mica decât ați achitat.

Pași de urmat atunci când returnezi un produs

Step #1 - Contact our Customer Support Team by filling out a contact form here at https://enence.com/contact within 30 days of receiving your ordered products. Please provide to the customer support with your Full Name, Email and Order number, and briefly describe the reason for why you want to return the product.

Step #2 – Our customer support team will respond to your inquiry within 3 business days and if your return request meets the terms and conditions set in this Return Policy and the Terms of Service, our customer support team will provide you with a link to a returns form. After you provide us with all the necessary information, we will provide you with a Return Merchandise Authorisation (“RMA”) number and Return address.

Step #3 – re-pack your product safely and securely, attach the provided RMA form in a visible place on the package and send us the returning products to the Return address given to you by our customer support team. Please note, that we will only be able to accept returned products only if they will have the RMA number attached and are sent to our indicated Returns address.
Un-defective items must be returned in manufacturer's condition, in original and undamaged packaging. For defective items, please contact our customer support prior to arranging the return.

Step #4 - Send us the tracking number of the returning parcel and your unique return link. Please note that the return shipping fees will not be refunded or compensated for. Returns without tracking numbers might be refused by our warehouse, please make sure to use registered mail or other trackable shipment method and don’t forget to provide us with the tracking number.

Step #5 - Once we receive the returned products and inspect them, we will issue a refund within 14 days. Please be noted that your returned shipping fees will not be compensated by us.
Once A refund is issued, it normally takes up to 3-5 business days for the refund to be shown in your bank statements. The refund will be sent back to you to the original source of payment that you used to pay for the order.

Please refer to our Terms of Service for more information about our returns & refunds policy.