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FAQ

Sie kannst den Status deiner Bestellung überprüfen, indem Sie hier die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und/oder deine Tracking-Nummer eingibst: https://enence.com/tracking

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie deine Auftragsbestätigung möglicherweise nicht erhalten hast:

  • Möglicherweise hast Sie deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben.
  • Bitte überprüfen auch deinen Spam-Ordner. Es kann sein, dass die Auftragsbestätigung im Spamordner gelandet ist.
  • Möglicherweise wurde der Bestellvorgang nicht korrekt abgeschlossen.

Wenn du oben genannten Punkte ausschließen kannst und nach deiner Bestellung keine E-Mail von uns erhalten hast, wende dich bitte über das Kontaktformular unten an unseren Kundendienst. Gib verwende als Betreff die Option: "Habe keine Auftragsbestätigung erhalten". Unser engagierter Kundendienst wird dann prüfen, ob deine Bestellung eingegangen ist oder nicht.

Solange deine Bestellung unser Versandzentrum nicht verlassen hat, können wir deine Lieferadresse noch ändern und korrigieren. Bitte wende dich über das Kontaktformular unten an den Kundendienst und verwende den Betreff "Adressänderung". Deine Lieferadresse wird dann angepasst. Sobald deine Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat, können wir deine Lieferadresse nicht mehr ändern.

Wenn Sie deine Bestellung stornieren möchtest, setze dich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wurde deine Bestellung noch nicht ausgeliefert, können wir sie noch ändern oder stornieren.

Bitte beachte jedoch, dass wir diese Änderungen oft nicht vornehmen können, da deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung verpackt wurde und auf den Versand wartet.

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Solange deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner weitergeleitet wurde, können wir deine Bestellung stornieren und dir die Kosten zurückerstatten. Bitte verwende unser Kontaktformular mit dem Betreff "Stornierung meiner Bestellung" und teile uns deine Bestellnummer mit. Du kannst dann einfach eine neue Bestellung aufgeben und sie so selbst ändern.

Ihre Rechnung wurde an die E-Mail gesendet, die Sie in Ihren Bestelldaten angegeben haben. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter: support@getenence.com

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