Pratite svoju narudžbu

Status narudžbe možete provjeriti unosom e-mail adrese koja je upotrebljena za narudžbu i/ili broja za praćenje ovdje: https://enence.com/tracking

Postoje više mogućih razloga za ne dobivanje potvrde narudžbe:

• Moguće je da ste pogrešno unijeli svoju e-mail adresu.
• Molimo provjerite svoju mapu neželjene pošte. Moguće je da je potvrda narudžbe filtrirana kao neželjena pošta.
• Proces narudžbe možda nije ispravno dovršen.

Ako ste provjerili sve navedeno i niste primili e-mail od nas nakon napravljene narudžbe, slobodno kontaktirajte našu službu za korisnike putem kontakt obrasca koji možete pronaći u nastavku. Kao naslov predmeta molimo upotrijebite opciju: "Nisam zaprimio/la potvrdu narudžbe". Naš tim korisničke podrške provjerit će je li je Vaša narudžba prošla ili nije.

Sve dok Vaša narudžba nije otišla iz našeg skladišta, i dalje možemo promijeniti i ispraviti Vašu adresu za dostavu. Obratite se našoj korisničkoj službi putem obrasca za kontakt koji možete pronaći u nastavku, koristeći naslov "Promjena adrese" . Tada ćemo prilagoditi adresu za dostavu. Jednom kad Vaša narudžba krene u isporuku iz skladišta, više ne možemo mijenjati Vašu adresu za dostavu.

Ako želite otkazati narudžbu, kontaktirajte našu službu za pomoć kupcima što je prije moguće. Ako Vaša narudžba nije dostigla do faze izvršenja, moguće je da ćemo ju i dalje moći promijeniti ili otkazati.

Međutim, imajte na umu da često nismo u mogućnosti uraditi takve promjene jer obično spakiramo Vašu narudžbu i stavimo je u čekanje na slanje u roku od 24 sata od sastavljanja narudžbe.

Nažalost, promjena Vaše narudžbe nije moguća.

Sve dok Vaša narudžba još nije proslijeđena našem logističkom partneru, možemo otkazati Vašu narudžbu i refundirati Vam. Molimo koristite naš obrazac za kontakt s naslovom "Otkazivanje moje narudžbe" i dostavite nam svoj broj narudžbe. Tada možete jednostavno poslati novu narudžbu i učinkovito je promijeniti sami.

Račun je poslan na email adresu koju ste naveli u detaljima narudžbe. Ako ga niste primili, kontaktirajte našu korisničku podršku na: support@muama.com

Vrijeme obrade narudžbi je 1-2 radnih dana. Nakon toga, rokovi dostave su sljedeći:

Molimo imajte na umu da tijekom praznika ili ograničenog broja izdavanja vrijeme dostave može varirati. Hvala vam na strpljenju.

Molimo pročitajte naš politika slanja za više informacija.

Molimo, slijedite ove upute:

1. Kopirajte vaš:
   • broj narudžbe,
   • broj za praćenje ili
   • e-mail adresu.
2. Otvorite stranicu za praćenje
3. Zalijepite bilo koji od gore navedenih informacija u za to predviđeno polje na stranici i pritisnite gumb “pratiti”.
4. Sada možete pratiti status svoje narudžbe.

Nudimo BESPLATNU dostavu u sve zemlje u koje vršimo isporuku (isporučujemo u većinu zemalja širom svijeta koristeći najbrže dostupne načine isporuke).