Département du service client

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Politique de retour

Nous comprenons que parfois les choses changent et que vous pouvez avoir besoin de retourner votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 30 jours pour vous.

Garantie de satisfaction de 30-Jours

Vous pouvez retourner les produits que vous avez achetés chez nous dans les 30 suivant leur réception. Toutefois, si vous décidez de retourner votre produit après 14 jours mais au plus tard 30 jours après la réception de vos produits, des frais de retour peuvent être appliqués (veuillez consulter la section "Frais de retour" ci-dessous pour plus d'informations).

Voici comment fonctionne notre politique de retour - dans un délai de 30-jours à compter de la réception des produits achetés chez nous, vous pouvez retourner et recevoir un remboursement, un échange ou un crédit magasin pour de futurs achats, si :

(a) Vous avez reçu un produit dont l'emballage est endommagé ou contaminé ;

(b) Vous avez reçu un produit défectueux ou mauvais ;

(c) Vous avez reçu un article incorrect ;

(d) Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit non utilisé et non ouvert.

Nous proposons uniquement cette politique de retour 30-day pour les produits achetés sur ce site /Si vous avez acheté des produits "Enence" auprès d'autres vendeurs, veuillez vous référer au site d'achat pour les retours, car ceux-ci peuvent être soumis à la politique du vendeur, sur laquelle nous n'avons aucun contrôle.

Livraison reçue

14 jours

30 jours

Remboursement intégral

15 % frais de restockage du montant remboursable

Aucun retour accepté

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables si l'article est retourné plus de 14 jours après la livraison ou si vous avez choisi l'option de livraison express.

Tarifs de retour

Si vous nous informez que vous souhaitez retourner vos produits achetés dans un délai de 14 jours après réception de vos produits achetés, aucun frais de retour ne sera appliqué et dès que nous aurons reçu votre produit acheté, nous procéderons à un remboursement intégral.

Si vous nous informez que vous souhaitez renvoyer les produits achetés après le délai de 14 jours mais dans les 30 jours suivant leur réception, des frais de réapprovisionnement supplémentaires de 15 % seront appliqués. Le remboursement que vous recevrez sera donc inférieur au montant que vous nous avez payé.

Étapes à suivre lors du retour d'un produit

Étape #1 - Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle en remplissant un formulaire de contact ici à https://enence.com/contact dans les 30 suivant la réception des produits commandés. Veuillez fournir au service clientèle votre nom complet, votre adresse électronique, votre numéro de commande et décrire brièvement la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.

Étape n°2 - Notre équipe d'assistance clientèle répondra à votre demande dans les 3 jours ouvrables et si votre demande de retour répond aux conditions définies dans la présente politique de retour et dans la section 6 des conditions de service, notre équipe d'assistance clientèle vous fournira un lien vers un formulaire de retour. Après que vous nous aurez fourni toutes les informations nécessaires, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise ("RMA") et une adresse de retour.

Étape n°3 - réemballez votre produit de manière sûre et sécurisée, attachez le formulaire RMA fourni à un endroit visible sur le paquet et envoyez-nous les produits retournés à l'adresse de retour qui vous a été donnée par notre équipe d'assistance clientèle. Veuillez noter que nous ne pourrons accepter les produits retournés que s'ils sont accompagnés du numéro de RMA et envoyés à l'adresse de retour indiquée. Les articles non défectueux doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine et non endommagé.

Étape n° 4 - Envoyez-nous le numéro de suivi du colis retourné dans votre lien de retour unique. Veuillez noter que les frais de retour ne seront pas remboursés ou compensés, sauf si vous retournez un produit défectueux. De plus, comme les retours sans numéro de suivi pourraient être refusés par notre entrepôt, veillez à utiliser un courrier recommandé ou une autre méthode d'expédition avec suivi et n'oubliez pas de nous fournir le numéro de suivi.

Étape #5 - Une fois que nous aurons reçu les produits retournés et que nous les aurons inspectés, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que, sauf si vous retournez un article défectueux :
(a) les frais d'expédition ne seront pas remboursés ;
(b) pour tous les clients hors UE, nous appliquerons des frais de restockage de 15 % ;
(c) pour tous les clients de l'UE, les frais de restockage ne seront appliqués que si vous décidez de retourner les produits achetés après 14 jours à compter de la réception des produits, mais au plus tard dans un délai de 30. Ces montants seront déduits du montant total du remboursement.

Une fois le remboursement effectué, il faut normalement compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur vos relevés bancaires. Le remboursement vous sera renvoyé à la source de paiement initiale que vous avez utilisée pour payer la commande.

Veuillez vous référer à la section 6 de nos conditions de service pour plus d'informations sur notre politique de retours et de remboursements.