Lorsque vous achetez des Produits ou des Services via notre Site Web, nous traitons vos données afin de gérer votre commande, organiser la livraison, traiter les paiements et fournir les services associés (par exemple : confirmation de commande, mises à jour, retours ou remboursements).

Identité et coordonnées : nom complet, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Informations de paiement : prix, devise, type et marque de la carte bancaire, numéro BIN et pays d'émission.

Informations techniques : adresse IP, langue, type d'appareil.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• mener à bien et livrer votre achat.

Les informations relatives aux commandes et aux paiements sont conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations légales, fiscales et comptables.

• Prestataires de livraison et de logistique (dans le monde entier) ;

• Prestataires de services de paiement et banques (intra-EEE et hors EEE)

• Sociétés du groupe (EEE).

Pour utiliser Enence Translator (« l'Appareil »), vous devez télécharger et installer l'application Enence (traducteur Enence) (« l'Application ») afin de connecter votre smartphone à l'Appareil.

L'Application ne nécessite pas d'inscription ni de création de compte et ne traite pas vos données personnelles. Cependant, pour activer certaines fonctionnalités, il vous sera demandé d'autoriser l'accès au Bluetooth, au microphone et à la reconnaissance vocale, qui sont nécessaires au bon fonctionnement de l'Appareil.

Données techniques : issues de l'appairage Bluetooth (données non personnelles) et autres données techniques.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• fournir les Services

Nous ne stockons aucune donnée personnelle.

• Développeurs de l'application (EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE).

Après un appairage réussi de l'Appareil et de l'Application, vous pouvez commencer à utiliser l'appareil. Lorsque vous parlez dans l'Appareil, votre voix est transmise de manière sécurisée via Wi-Fi ou données mobiles aux services Google Traduction ou Google Cloud. Google convertit votre voix en texte, traduit ce dernier dans la langue sélectionnée, puis renvoie la traduction sous forme de synthèse vocale.

Remarque : votre voix ou le texte saisi sont directement traités par les services Google et ne sont ni collectés, ni accessibles, ni conservées par nos soins, que ce soit dans l'Appareil ou dans l'Application.

Éléments saisis : voix, mots, phrases ou textes que vous prononcez ;

Données techniques : données d'appairage Bluetooth et Appareil (nous stockons uniquement les informations techniques qui ne sont pas des données personnelles).

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• fournir les Services de traduction.

Nous ne stockons ni ne conservons aucune donnée personnelle issue de l'utilisation des services de traduction.

• Cloud Google / API Google Traduction (responsable indépendant du traitement) (hors EEE) : assure la reconnaissance vocale, la traduction et la synthèse vocale. Google traite les données de traduction conformément à sa propre Politique de confidentialité (https://policies.google.com/privacy).

Pour utiliser le Service Travel Buddy, vous devez installer l'Application afin d'activer ses fonctionnalités.

Nous utilisons l'intelligence artificielle Google Gemini AI pour vous fournir des recommandations de voyage personnalisées via Travel Buddy, notamment des vols, des hébergements, des suggestions de destinations, etc. Ce Service fonctionne en traitant les données que vous saisissez (préférences de voyage, dates, budget ou autres informations que vous partagez en langage naturel) et en générant des options personnalisées à partir de sources de données en temps réelles (par ex. : Google Flights et Google Hotels).

Remarque : nous ne stockons ni ne conservons votre voix, vos textes ou autres saisies et nous ne recevons aucune donnée personnelle supplémentaire liée à votre utilisation de Gemini. Tous les éléments saisis sont traités en temps réel par Google et nous ne contrôlons par la manière dont Google traite vos données. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de Google pour connaitre vos droits et obligations concernant leurs services.

Éléments saisis : texte, voix et toutes les autres informations que vous choisissez de saisir dans Travel Buddy, traitées directement par Google Gemini AI.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• fournir les Services Travel Buddy.

Nous ne stockons ni ne conservons aucune donnée personnelle issue de l'utilisation du service Travel Buddy.

• Google Gemini AI (responsable indépendant du traitement) (hors EEE) fournit l'ensemble du service Travel Buddy conformément à sa propre Politique de confidentialité : https://support.google.com/gemini/answer/13594961?hl=en ;

• Sociétés du groupe (EEE).

Pour utiliser le Service de Smart Tag (traceur connecté), vous devez installer une application mobile tierce, telle que Localiser d'Apple ou Find my Device de Google afin d'activer les fonctionnalités. Après avoir installé l'application, vous devez respecter les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du tiers pour configurer et utiliser le service.

Remarque : nous n'avons pas accès aux données personnelles générées par votre utilisation du Service de Smart Tag, et nous ne collectons/traitons pas ces dernières. Toutes les données sont gérées directement par les fournisseurs des applications tierces.

Les données de localisation et les données personnelles associées sont traitées directement par les fournisseurs des applications tierces, selon leurs propres politiques de confidentialité. Les deux fournisseurs utilisent normalement un chiffrage de bout en bout, ce qui signifie que Google et Apple n'ont pas accès aux données de localisation sous une forme identifiable.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• fournir les Services

Nous ne stockons ni ne conservons aucune donnée personnelle issue de l'utilisation du Service de Smart Tag.

• Fournisseurs des applications tierces, Google ou Apple (responsables indépendants du traitements) (hors EEE) : assurent l'intégralité du service Smart Tag, conformément à leurs propres politiques de confidentialité Apple - Localiser et confidentialité ; Google Find my Device : Politique de confidentialité de Google.

Nous traitons vos données personnelles lorsque non gérons les paiements associés à vos commandes, abonnements, réductions, retours ou remboursements.

Nous utilisons également ces données afin de nous conformer à nos obligations légales, financières et fiscales, notamment en matière de facturation et de comptabilité.

Informations de paiement : moyen de paiement (type de carte, derniers chiffres de la carte), jeton de paiement, montant de la transaction, date et heure de la transaction, motif du remboursement.

Données légales et de facturation : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, IBAN/numéro de compte, historique de paiement, factures et autres documents comptables requis.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• recevoir et gérer les paiements.

Article 6(1)(c) du RGPD - Obligation légale :

• répondre aux exigences comptables légales.

Nous conservons les données comptables pendant 10 ans, conformément aux règlementations en matière financière et fiscale.

• Prestataires de paiement (intra-UE et hors EEE) ;

• Prestataires de comptabilité (EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE) ;

• Auditeurs (EEE).

Si vous nous contactez par téléphone et/ou par écrit (messagerie instantanée, service client, e-mail, réseau sociaux ou tout autre moyen), nous garderons trace de votre prise de contact et des informations que vous nous avez fournies, y compris vos données personnelles, afin de traiter correctement votre demande et de répondre à votre question, requête ou réclamation.

Nous utilisons des outils basés sur l'intelligence artificielle (IA) (entièrement ou partiellement automatisés) pour assister notre équipe d'assistance client. Ces outils servent notamment à suggérer des réponses préliminaires, orienter ou répondre aux appels avant de les transférer à un agent humain, transcrire et résumer les conversations et fournir des réponses automatisées aux questions fréquemment posées et pour lesquelles ils ont été entrainés.

Remarque : toutes les réponses générées par l'IA sont examinées et validées par du personnel humain lorsque les décisions peuvent avoir un impact sur vos droits. Nous ne nous appuyons par uniquement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou de même nature. Nous n'utilisons pas vos données pour entraîner des modèles d'IA, sauf si elles sont entièrement anonymisées.

En cas de contact par appel téléphonique : nom, prénom, numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, adresse postale, détails concernant l'achat et autres informations requises pour vérifier votre identité (le cas échéant). Date, heure et durée de l'appel, enregistrement de l'appel.

Contact par e-mail, messagerie instantanée, assistance client : nom, prénom, numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, adresse postale, détails concernant l'achat et autres informations requises pour vérifier votre identité (le cas échéant). Autres informations associées à la demande écrite, pièces jointes ou autre type de contenu visuel, historique complet des correspondances.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• fournir les services d'assistance client.

Article 6(1)(f) du RGPD - Intérêt légitime :

• répondre, conseiller, traiter et gérer les demandes lorsqu'une personne prend contact avec nous pour la première fois.

Enregistrement des conversations : 6 mois à compter de leur création.

Communications écrites : 3 ans après la clotûre de votre demande.

Nous pouvons conserver certaines informations plus longtemps si la loi l'exige ou en cas d'intérêt légitime justifié.

• Fournisseurs de plateformes d'assistance client (hors EEE) ;

• Outils d'assistance IA et chatbots (hors EEE) ;

• Agents d'assistance client (certains hors EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE).

Nous avons le droit, dans le cadre de l'exécution de nos droits et obligations selon les Conditions d'utilisation (« CGU »), de vous contacter à tout moment (par exemple, pour fournir des communications liées à la transaction). Nous pouvons vous envoyer des informations et notifications importantes par e-mail, SMS ou appel téléphonique.

Remarque : ces communications importantes ne sont pas considérées comme du marketing et vous ne pouvez pas vous y opposer.

Identité et coordonnées : prénom, nom, numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, adresse postale.

Informations sur l'appel : date et heure, durée et enregistrement de l'appel.

Données techniques : copies des messages électroniques/SMS, état et date de réception, état et date d'ouverture (lecture) des messages et liens ouverts depuis le contenu des messages.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• gestion des CGU et fourniture de notifications importantes.

Les enregistrements des conversations sont conservés pendant 6 mois à compter de leur création.

Les journaux d'historique des communications électroniques sont conservés pendant 1 mois, sauf si une période de conservation plus longue est imposée par la loi.

• Fournisseurs de services de communication : plateformes de messagerie électronique/SMS/téléphonie (intra-EEE et hors EEE)

• Sociétés du groupe (EEE).

Nous traitons vos données personnelles afin de vous informer au sujet de nos Produits, Services, promotions et nouvelles fonctionnalités, ou pour recueillir votre avis. Cela inclut l'envoi de contenus marketing généraux ou personnalisés (par exemple : infolettres, messages promotionnels, sondages) par e-mail, SMS ou appels téléphoniques.

Le contenu marketing peut être personnalisé en fonction des données dont nous disposons déjà à votre sujet (achats précédents, historique de navigations, préférences enregistrées, etc.) afin de vous proposer des offres ou des informations pertinentes.

Si vous êtes déjà client(e), nous pouvons vous envoyer des communications marketing concernant des produits ou services identiques ou similaires, même si vous n'avez pas donné de consentement explicite, sauf si vous vous y êtes opposé(e) au moment de passer votre commande (par exemple, via la page « Merci pour votre commande »), si la loi l'interdit ou si vous avez retiré votre consentement par la suite.

Rappel : vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez simplement retirer votre consentement ou vous désabonner à tout moment à l'aide du lien de désinscription présent dans nos infolettres, en répondant au SMS selon les instructions fournies ou en nous contactant par e-mail.

Coordonnées : nom complète, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays ;

Journaux : registres de consentement (date, méthode, préférences).

Article 6(1)(a) du RGPD - Consentement :

• traitement du consentement selon le mode de communication préféré.

Article 6(1)(f) du RGPD - Intérêt légitime :

• si vous êtes déjà client et que vous ne vous y êtes pas opposé, nous pouvons vous envoyer des communications marketing limitées concernant des produits ou services similaires afin de maintenir notre relation client (« soft opt-in » ou consentement passif).

3 ans à compter de la date de consentement, sauf si refusez ces communications plus tôt.

• Fournisseurs de services de réseaux sociaux (hors EEE) ;

• Fournisseurs de services marketing (hors EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE).

Nous gérons nos profils et comptes professionnels sur différents réseaux sociaux. Si vous êtes intéressé(e) par nos Services et que vous suivez nos profils sur les réseaux sociaux, participez à nos jeux ou promotions, partagez vos photos avec nous ou nous identifiez dans vos publications, etc., nous collectons et utilisons les données que vous nous fournissez directement lorsque vous interagissez activement avec nos comptes.

Veuillez noter que nos comptes sont intégrés aux plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) et que, par conséquent, tous les fournisseurs de ces plateformes, en tant que responsables de traitement indépendants, ont un accès complet pour collecter vos données personnelles. Vous trouverez des informations détaillées sur le traitement des données, les finalités et l'étendue des données utilisées dans la politique de confidentialité de chaque plateforme de réseau social. De plus, si vous souhaitez exercer vos droits concernant les données traitées par les réseaux sociaux, il est plus efficace de contacter directement le responsable de traitement du réseau social concerné.

Identifiants : nom, prénom et photo de profil ;

Interactions publiques : likes, suivis, commentaires, partages ;

Participation : messages que vous envoyez (contenu, heure, pièces jointes, historique), participation active aux jeux/évènements, toute photo que vous nous envoyez ou sur laquelle vous nous identifiez.

Article 6(1)(a) du RGPD - Consentement :

• traitement des données personnelles lorsque vous entreprenez volontairement des actions sur nos comptes de réseaux sociaux.

Le fournisseur du réseau social concerné détermine les durées de conservation des données.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du réseau social concerné. Nous conservons normalement les données et ne les supprimons pas, sauf si vous retirez votre consentement, demandez leur suppression, ou si la plateforme procède à une suppression anticipée.

• Fournisseurs de réseaux sociaux (par ex. Facebook, Linkedin, Instagram, TikTok) : ces fournisseurs agissent généralement en tant que responsables indépendant du traitement. Cependant, dans certains cas, le fournisseur et nous-même pouvons agir en tant que responsables conjoints du traitement. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de chaque fournisseur. (Hors EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE) ;

• Filiales (certaines hors EEE).

Nous pouvons traiter vos données personnelles dans le cas où nous devenons partie ou partie concernée dans une procédure judiciaire à laquelle vous êtes soumis(e) ou si nous sommes légalement tenus de collecter et/ou de fournir des informations vous concernant afin de nous conformer à la loi.

De même, dans tous les cas où nous suspectons une fraude, un vol, une utilisation abusive du compte ou toute autre activité illégale impliquant notre Site Web, notre Entreprise, nos marques et/ou nos services, nous le signalons aux autorités compétentes d'enquête préliminaire (telles que la police ou le ministère public).

Toutes les informations que nous détenons à votre sujet et qui font partie d'une procédure judiciaire, par exemple : dossiers comptables et juridiques, documents légaux et autres informations que vous nous fournissez, autres informations que nous sommes légalement tenus de recueillir et/ou de fournir. Mais aussi : pièces de procédure, requêtes, décisions de justice.

Si le cas se présente : les informations sur les infractions et les condamnations pénales.

Article 6(1)(f) du RGPD - Intérêt légitime :

• établissement, exercice ou défense de droits en justice.

• protection de nos droits et intérêts.

Pendant toute la durée de la procédure juridique et pendant une période de 5 ans à compter de la date de prise d'effet de la décision du tribunal ou de l'autorité compétente, ou de la date à laquelle la décision devenue exécutoire est pleinement mise en œuvre.

• Les parties juridiques, par exemple : avocats, notaires, huissiers de justice, auditeurs, consultants (intra-EEE et hors EEE)

• Tribunaux (EEE) ;

• Autorités de protection des consommateurs et autres institutions (intra-EEE et hors EEE).

Lorsque vous visitez et naviguez sur notre Site Web, nous traitons vos données personnelles à des fins statistiques, analytiques et de suivi des performances, afin d'améliorer la fonctionnalité, la stabilité et l'expérience utilisateur de notre Site Web. Cela inclut le traitement des données collectées par le biais de cookies et de technologies de suivi similaires, principalement à l'aide d'outils tels que Google Analytics 4 ou d'autres plateformes d'analyse.

Identifiants : Adresse IP ou autres identifiants de l'appareil ;

Informations techniques : type d'appareil, type de navigateur, paramètres linguistiques, paramètres et configurations du matériel/logiciel, URL de référence (sites web visités avant/après) ;

Informations d'utilisation : pages visitées sur notre site web, interactions, clics ou comportement de la session, horodatage des visites, durée de la session, interface sélectionnée ou préférences du compte (le cas échéant).

Article 6(1)(a) du RGPD - Consentement :

• Nous ne traitons ces données que si vous avez activement consenti à l'utilisation de cookies de performance et d'analyse (via notre bandeau de cookies).

Pour plus d'informations sur les périodes de conservation des cookies, veuillez vous référer à notre Politique de cookies.

• Google Ireland Limited (en tant que fournisseur des services Google Analytics). Pour plus d'informations sur Google Analytics et les informations collectées par ses outils, veuillez consulter : https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en&ref_topic=2919631#zippy=%252Cin-this-article.

Nous traitons vos données personnelles lorsque vous participez à nos concours, compétitions, jeux ou événements. Nous le faisons pour gérer votre participation, communiquer avec vous et (le cas échéant) publier ou promouvoir les résultats de l'activité.

Identifiants : nom complet, adresse électronique, numéro de téléphone ;

Participation : interactions sur les sociaux (commentaires, partages, « likes », abonnements, réactions), participations à des concours, réponses, évaluations, participation à des événements ;

Contenu multimédia : photos/vidéos soumises ou capturées, image/voix dans les enregistrements.

Article 6(1)(a) du RGPD - Consentement :

• pour la participation aux concours et la prise de contact avec les gagnants.

Les données des participants aux concours sont conservées pendant 1 an après l'annonce des gagnants ou selon les conditions spécifiques du concours.

• Fournisseurs de plateformes de réseaux sociaux (hors EEE) ;

• Partenaires et co-organisateurs du concours (intra-EEE et hors EEE).

Nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous soumettez, créez ou nous autorisez à utiliser du contenu vous représentant à des fins promotionnelles. Cela inclut notamment :

• Le contenu généré par les utilisateurs (UGC), tel que les témoignages, avis, photos ou vidéos que vous partagez directement avec nous ou dans lesquels vous nous identifiez sur les réseaux sociaux.

• La participation à des séances photo ou vidéo organisées par nos soins, où votre image, votre voix ou vos identifiants personnels peuvent être utilisés pour des campagnes de marketing ou de publicité.

Le cas échéant, un accord distinct d'utilisation des images ou du contenu sera signé avant la publication ou la diffusion, ou le consentement sera recueilli au moyen d'un formulaire spécifique.

Identifiants : nom complet, nom d'utilisateur ou nom de profil ;

Contenu multimédia : photos, vidéos ou enregistrements audio ;

Participation : témoignages, avis ou autres contenus que vous fournissez ou que vous nous autorisez à utiliser, identifiants de réseaux sociaux (tags, mentions, pseudonymes), accord d'utilisation d'images ou de contenu promotionnel (le cas échéant), registres de consentement.

Article 6(1)(a) du RGPD - Consentement :

• lorsque vous fournissez volontairement du contenu ou participez à des activités promotionnelles.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• lorsque le contenu est utilisé dans le cadre d'un contrat d'affiliation, d'influence ou de publicité.

UGC et contenu des campagnes : conservés jusqu'à 2 ans à compter de la date de collecte ou de consentement, à moins qu'une période plus courte ou plus longue ne soit spécifiée ou que le consentement ne soit retiré.

Contenu des campagnes publicitaires : archivé pour une durée maximale de 10 ans à des fins légales, contractuelles ou de conformité.

• Social media platforms (EEA and Non-EEA);

• Agences de marketing et de publicité ;

• Partenaires affiliés et organisateurs de campagnes ;

• Sociétés du groupe (EEE).

Lorsque vous participez à notre programme d’affiliation (par exemple, en faisant la promotion de nos produits ou services via des liens, campagnes ou autres méthodes convenues), nous traitons vos données personnelles afin de gérer votre participation, de suivre les recommandations, de calculer les commissions et d’effectuer les paiements. Nous pouvons également utiliser vos données pour communiquer avec vous au sujet des mises à jour du programme d’affiliation, des contrôles de conformité, des réclamations ou des rapports de performance.

Identifiants : nom, prénom et coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone), identifiants de compte ou de connexion affilié ;

Données de paiement et de facturation : compte bancaire ou autres identifiants de paiement, factures ;

Données de performance et de suivi : codes de référence, statistiques de campagne, prospects/ventes générés, adresse IP, cookies le cas échéant ;

Cookies : données de suivi le cas échéant (soumis à la politique en matière de cookies et aux réglementations locales).

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• nécessaire à la gestion de la participation au programme d'affiliation, au suivi des recommandations et au versement des paiements ;

Article 6(1)(f) du RGPD - Intérêt légitime :

• prévention de la fraude, intégrité du programme et communication avec les affiliés.

Données relatives au programme d'affiliation : conservées pendant la durée de votre participation au programme et jusqu'à 5 ans après la fin de celui-ci (à des fins comptables, juridiques et de prévention des fraudes).

Registres des paiements : conservés pendant 10 ans afin de se conformer aux obligations financières et comptables.

Photos et vidéos des affiliés : selon les conditions prévues dans le programme d’affiliation spécifique ou dans un accord mutuel.

• Fournisseurs de plateformes d'affiliation et de technologies de suivi (certains hors EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE) ;

• Autorités fiscales, auditeurs ou régulateurs (lorsque la loi l'exige).