Política de devolución

Entendemos que a veces las cosas cambian y es posible que necesites devolver tu pedido. Por eso hemos establecido una política de devolución de 60 días para ti

Política de devolución de 60 días

Puede devolver sus productos comprados en un plazo de 60 días desde su recepción y recibir un reembolso, un reemplazo, o un crédito en la tienda para futuras compras, si:

1. Has recibido un producto con el paquete dañado o contaminado;
2. Has recibido un producto que está defectuoso o en mal estado;
3. Has recibido un artículo equivocado;
4. Has cambiado de opinión y deseas devolver un producto.

Solo ofrecemos esta política de devolución de 60 días para productos físicos comprados en este sitio web. Si has comprado productos "Enence" de otros vendedores, consulta el sitio de compra para devoluciones, ya que dichas devoluciones podrían estar sujetas a la política del vendedor, sobre la cual no tenemos control.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Pasos a seguir al devolver un producto

Paso #1 - Contacta a nuestro equipo de atención al cliente rellenando un formulario de contacto en este enlace https://enence.com/contact en un plazo de 60 días desde la recepción de los productos solicitados. Por favor, indique al servicio de atención al cliente su nombre completo, correo electrónico y número de pedido, y describa brevemente la razón por la que desea devolver el producto.

Paso #2 – Nuestro equipo de soporte al cliente responderá a tu consulta dentro de 3 días hábiles y si tu solicitud de devolución cumple con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devolución y los Términos de Servicio, te enviaremos un formulario de devolución (Autorización de Devolución de Mercancía ("RMA")) para llenar.
Por favor ten en cuenta que las devoluciones se aceptan solo después de llenar el formulario RMA. No somos responsables de pedidos enviados sin llenar previamente el RMA y dichas devoluciones no pueden ser procesadas.

Step #3 – re-pack your product safely and securely, attach the provided RMA form in a visible place on the package and send us the returning products to the return address, which is provided in the RMA form.
Un-defective items must be returned in undamaged return packaging and in a condition suitable for further use. For defective items, please contact our customer support prior to arranging the return.

Paso #4 - Completa el formulario RMA llenando el número de rastreo del paquete de devolución y la paquetería. Las devoluciones sin números de rastreo podrían ser rechazadas por nuestro almacén, por favor asegúrate de usar correo registrado u otro método de envío rastreable.

Paso #5 - Una vez que recibamos los productos devueltos y los inspeccionemos, emitiremos un reembolso dentro de 14 días. Una vez emitido el reembolso, normalmente toma hasta 3-5 días hábiles para que el reembolso aparezca en tus estados de cuenta bancarios. El reembolso se enviará de vuelta a la fuente original de pago que usaste para pagar el pedido.

Por favor lee nuestros Términos de Servicio para más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.