Seguimiento de tu pedido

Puedes comprobar el estado de tu pedido introduciendo aquí la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacerlo o tu número de seguimiento: https://enence.com/tracking

Si no has recibido la confirmación de tu pedido, puede deberse a varios motivos:

• Es posible que hayas introducido de forma incorrecta tu correo electrónico.
• Comprueba la carpeta de correo no deseado. Es posible que la confirmación del pedido se haya marcado como spam.
• Puede que no se haya completado correctamente el proceso del pedido.

Si has realizado todo lo anterior y aun así no has recibido nuestro correo electrónico después de hacer el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que encontrarás a continuación. En el asunto escribe: "No he recibido la confirmación del pedido". Nuestro equipo de atención al cliente comprobará si tu pedido ha sido registrado.

Siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestro almacén todavía podrás cambiar y corregir tu dirección de envío. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente formulario de contacto, escribiendo en el asunto "Cambio de dirección". Se modificará entonces la dirección de entrega. Sin embargo, una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, no podrás cambiar la dirección de entrega.

Si quieres cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Si tu pedido no ha llegado a la fase de completado, es posible que todavía podamos cambiarlo o cancelarlo.

Sin embargo, ten en cuenta que a menudo no podemos hacer cambios porque por lo general tenemos tu pedido embalado y listo para el envío antes de 24 horas desde el momento en que se registra.

Desafortunadamente, no se pueden hacer cambios en el pedido una vez formalizado.

Siempre y cuando tu pedido no haya sido recogido por nuestro socio logístico, podemos cancelarlo y emitir un reembolso. Utiliza el formulario de contacto con el asunto "Cancelar mi pedido" y proporciónanos tu número de pedido. Luego puedes crear un nuevo pedido, haciendo así el cambio que necesites.

Hemos enviado la factura al correo electrónico que has indicado en los datos de tu pedido. Si no la has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@poliglu.com

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1-2 días laborables. Después de eso, los tiempos de entrega son los siguientes:

Ten en cuenta que durante las vacaciones o lanzamientos de ediciones limitadas estos periodos pueden variar. Gracias por tu paciencia.

Para mayor información, lee nuestro política de envío.

Sigue estas instrucciones:

1. Copia uno de los siguientes:
   • número de pedido,
   • número de seguimiento o
   • dirección de correo eléctronico.
2. Abre la página de seguimiento
3. Pega cualquiera de los datos mencionados antes en el campo designado de la página y pulsa "seguir".
4. Ahora puedes realizar un seguimiento del estado de tu pedido.

Ofrecemos envío GRATIS a todos los países a los que enviamos (incluimos la mayoría de los países del mundo, utilizando los métodos de envío más rápidos que tengamos disponibles).