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Perguntas frequentes

Você pode verificar o status do seu pedido inserindo o endereço de e-mail usado para o pedido e/ou o número de rastreamento aqui: https://enence.com/tracking

Existem vários motivos pelos quais você pode não ter recebido a confirmação do seu pedido:

  • É possível que você tenha inserido o seu endereço de e-mail incorretamente.
  • Por favor, verifique sua pasta de spam. É possível que a confirmação do pedido tenha sido filtrada como spam.
  • O processo do pedido pode não ter sido concluído corretamente.

Se você descartou todos os itens acima e não recebeu um e-mail nosso após fazer seu pedido, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do formulário de contato que pode encontrar abaixo. Como assunto, use a opção: "Não recebi a confirmação do pedido". Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente verificará se o seu pedido foi recebido ou não.

Enquanto o seu pedido não saiu do nosso armazém, ainda podemos alterar e corrigir o seu endereço de entrega. Contate o nosso serviço de apoio ao cliente por meio do formulário de contato que você encontra abaixo com o assunto "Alteração de endereço". Seu endereço de entrega será, então, ajustado. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, não poderemos mais alterar o seu endereço de entrega.

Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Se o seu pedido não atingiu o estágio de atendimento, é possível que ainda possamos alterá-lo ou cancelá-lo.

No entanto, lembre-se de que, muitas vezes, não podemos fazer essas alterações, porque geralmente temos o seu pedido embalado e aguardando envio dentro de 24 horas após a sua efetuado.

Desde que seu pedido ainda não tenha sido repassado ao nosso parceiro de logística, podemos cancelar seu pedido e reembolsá-lo(a). Utilize o nosso formulário de contato com o assunto "Cancelamento da minha encomenda" e forneça-nos o seu número de encomenda. Você pode simplesmente fazer um novo pedido e alterá-lo efetivamente por conta própria.

Sua fatura foi enviada para o e-mail que você forneceu nos detalhes do seu pedido. Se você não recebeu, entre em contato com nosso suporte ao cliente em: support@getryoko.com

O tempo de processamento de pedidos é de 1-2 dias úteis. Depois disso, os prazos de entrega são os seguintes:

Prazos de entrega/país estimados em dias úteis:

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  1. Copie o seu:
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  2. Abra a página de rastreio
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Oferecemos envio GRATUITO para todos os países para os quais enviamos (despachamos para a maioria dos países ao redor do mundo usando os métodos de entrega mais rápidos disponíveis para nós).

Contatos de suporte ao cliente:

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Telefone: US +1 (443) 456-4433

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