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よくある質問

ご注文時に使用されたEメールアドレス、および/または追跡番号を入力することで、注文状況を確認することができます。 https://enence.com/tracking

注文確認書が届かない理由はいくつかあります。

  • 入力されたメールアドレスをもう一度ご確認ください。
  • 迷惑メールフォルダをご確認ください。注文確認書が迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
  • ご注文手続きが正しく完了していない可能性があります。

上記の条件を満たしているにもかかわらず、ご注文後にメールが届かない場合は、お手数ですが下記のお問い合わせフォームからカスタマーサービスまでご連絡ください。その際、恐れ入りますが件名を「注文の確認が届いていません」としてください。専門のカスタマーサポートチームが、お客様のご注文が届いているかどうかをすぐ確認いたします。

ご注文が倉庫から発送されていない限り、配送先住所を変更および修正できます。下記のお問い合わせフォームから、「住所変更」という件名でカスタマー サービスにご連絡ください。その後、配送先の住所が調整されます。ご注文いただいた商品が倉庫からすでに出荷されている場合は、配送先の住所を変更することはできません。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにカスタマーサービスにご連絡ください。注文がまだ処理段階に達していない場合、注文の変更またはキャンセルが可能な場合があります。

しかしながら、通常、ご注文をいただいてから24時間以内に梱包し、出荷を待っているため、これらの変更を行うことができない場合があることをご承知おきください。

申し訳ございませんが、ご注文の変更はできません。

お客様のご注文がまだ物流パートナーに渡されていない限り、お客様のご注文をキャンセルし、払い戻しをすることができます。お手数ですが、お問い合わせフォームより、件名を「注文をキャンセルする」とし、ご注文番号をお知らせください。その後、新たなご注文をしていただくだけで、実質上、お客様ご自身で変更していただくことができます。

請求書は、ご注文時に入力されたメールアドレスに送信されました。届かない場合は、カスタマーサポートのsupport@getenence.comまでご連絡ください。

ご注文の処理時間は、営業日で 1-2 です。その後、配送予定は以下の通りです。

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休日や限定版の発売日には、この時間が変わることがありますので、ご注意ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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