注文を追跡

注文時に使用したメールアドレスおよび/または追跡番号をこちらに入力することで、注文状況を確認できます： https://enence.com/tracking

注文確認メールが届かない理由としては、以下のようなものが考えられます：

• メールアドレスの入力が間違っている可能性があります。
• 迷惑メールフォルダをご確認ください。注文確認メールが迷惑メールとしてフィルタリングされている可能性があります。
• 注文手続きが正しく完了していない可能性があります。

上記の内容をすべて確認しても、ご注文後に弊社からのメールを受け取っていない場合は、下記のお問い合わせフォームからカスタマーサービスまでお気軽にご連絡ください。件名には「注文確認メールが届いていない」を選択してください。専任のカスタマーサポートチームがご注文の状況を確認いたします。

ご注文がまだ弊社倉庫を出荷していない限り、配送先住所の変更・修正が可能です。下記のお問い合わせフォームから、件名を「住所変更」としてカスタマーサービスまでご連絡ください。その後、配送先住所が調整されます。注文が倉庫を出荷した後は、配送先住所を変更することはできません。

ご注文をキャンセルされたい場合は、できるだけ早くカスタマーサービスチームまでご連絡ください。ご注文が発送準備段階に達していない場合、変更またはキャンセルが可能な場合があります。

ただし、通常ご注文は注文受付後24時間以内に梱包され発送を待つ状態になるため、これらの変更に対応できない場合が多いことをご了承ください。

申し訳ございませんが、ご注文の変更はできません。

お客様のご注文がまだ物流パートナーに渡されていない限り、お客様のご注文をキャンセルし、払い戻しをすることができます。お手数ですが、お問い合わせフォームより、件名を「注文をキャンセルする」とし、ご注文番号をお知らせください。その後、新たなご注文をしていただくだけで、実質上、お客様ご自身で変更していただくことができます。

請求書は、ご注文情報にご入力いただいたメールアドレス宛に送信されています。届いていない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください：support@poliglu.com

注文の処理時間は1-2営業日です。その後の配達時間は以下の通りです：

休日や数量限定商品の発売時には、この時間が変動する場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

詳細については配送ポリシーをご確認ください。

以下の手順に従ってください：

1. 以下のいずれかをコピーしてください：
   • 注文番号、
   • 追跡番号、または
   • メールアドレス。
2. 追跡ページを開く
3. 上記のいずれかの情報をページ内の指定欄に貼り付け、「追跡」ボタンを押してください。
4. これで注文状況を追跡できます。

私たちは、配送可能なすべての国に無料で配送を行っています（私たちは、利用可能な最速の配送方法を使用して、ほとんどの国に発送しています）。