تعقّب طلبك

يمكنك التحقق من حالة طلبك عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني المستخدم للطلب و / أو رقم التتبع الخاص بك هنا: https://enence.com/tracking

هناك عدة أسباب وراء عدم تلقيك لتأكيد الطلب:

• من المحتمل أنك أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح.
• الرجاء التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. من الممكن أن يكون تأكيد الطلب قد تمت تصفيته كرسالة غير مرغوب فيها.
• ربما لم تكتمل عملية الطلب بشكل صحيح.

إذا كنت قد استبعدت كل ما سبق ولم تتلق بريدًا إلكترونيًا منا بعد تقديم طلبك ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء عبر نموذج الاتصال الذي يمكنك العثور عليه أدناه. كموضوع ، يرجى استخدام الخيار: "لم أتلق تأكيد الطلب". سيقوم فريق دعم العملاء المخصص لدينا بالتحقق من وصول طلبك أم لا.

إذا طلبك لم يغادر مستودعاتنا فلا يزال بإمكاننا تغيير عنوان التسليم الخاص بك وتصحيحه. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال الذي يمكنك العثور عليه أدناه باستخدام الموضوع "تغيير العنوان". سيتم بعد ذلك تعديل عنوان التسليم الخاص بك. بمجرد مغادرة طلبك لمستودعاتنا ،فلن نتمكن من تغيير عنوان التسليم الخاص بك.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يصل طلبك إلى مرحلة التنفيذ ، فيمكنك تغييره أو إلغائه.

، يرجى العلم بأننا لن نتمكن من إجراء هذه التغييرات لأن طلبك يمكن أن يكون قد تعبأ وينتظر الشحن خلال 24 ساعة من وضعه.

طالما لم يتم تمرير طلبك بعد إلى شريكنا اللوجيستي، يمكننا إلغاء طلبك وتعويضك. يرجى استخدام نموذج الاتصال الخاص بنا مع موضوع "إلغاء طلبي" وتزويدنا برقم الطلب الخاص بك. يمكنك بعد ذلك ببساطة تقديم طلب جديد وتغييره بنفسك.

تم إرسال فاتورتك إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته في تفاصيل طلبك. إذا لم تستلمها فيرجى الاتصال بدعم العملاء على: support@muama.com

وقت معالجة الطلبات هو 1-2 . بعد ذلك تكون مواعيد التسليم كما يلي:

يرجى الأخذ في الاعتبار أن مدة التسليم قد تتغير خلال العطلات أو إطلاق الإصدار المحدود. شكرا لك على صبرك.

يرجى قراءة سياسة الشحن الخاص بنا لمزيد من المعلومات.

الرجاء اتباع هذه التعليمات:

1. انسخ:
   • رقم الطلب الخاص بك
   • رقم التتبع الخاص بك أو
   • عنوان بريدك الإلكتروني.
2. افتح صفحة التتبع
3. الصق أيًا من المعلومات المذكورة أعلاه في الحقل المخصص على الصفحة واضغط على "تعقب".
4. يمكنك الآن تتبع حالة طلبك.

رسوم الشحن الخاصة بمنتوج Travel Case هي: السعر